Zadnja posodobitev: 29. marec 2026.

Ta članek pojasnjuje, kako se zagotavlja in podpira digitalna storitev BarfLab. Dopolnjuje Pogoje uporabe.

Na kratko

Dostop do plačljivih funkcij se začne po potrditvi nakupa prek ustreznega plačilnega kanala.
Zagotavljamo lahko posodobitve, popravke in spremembe, potrebne za delovanje, varnost in skladnost storitve.
Po preklicu ali poteku ostanejo plačljive funkcije na voljo do konca plačanega obračunskega obdobja.
Če svoj račun izbrišete ročno, se podatki storitve odstranijo brez nepotrebnega odlašanja, razen kadar moramo nekatere podatke hraniti po zakonu.

Obseg digitalne storitve

Digitalna storitev BarfLab lahko glede na vaš paket in platformo vključuje:

ustvarjanje računa in prijavo,
profile hišnih ljubljenčkov,
izračune diete BARF,
shranjene recepte in sinhronizirane podatke,
nastavitve in vsebine pomoči,
funkcije podpore, povezane z vašim računom ali naročnino.

Nekatere funkcije lahko zahtevajo dostop do interneta, uporabniški račun ali aktivni plačljivi paket.

Tehnične zahteve

Za pravilno uporabo storitve običajno potrebujete:

sodoben spletni brskalnik ali podprto napravo iOS ali Android,
dostop do interneta,
aktiven e-poštni naslov,
nastavitve programske opreme in naprave, ki omogočajo varno omrežno komunikacijo.

Nekatere funkcije lahko delujejo drugače glede na napravo, različico operacijskega sistema ali omejitve trgovine z aplikacijami.

Začetek dostopa in posodobitve

Dostop do brezplačnega dela storitve se običajno začne po ustvarjanju računa ali ko vam je spletno mesto dano na voljo.

Dostop do plačljivih funkcij se začne po uspešni potrditvi nakupa iz ustreznega plačilnega kanala.

Zagotavljamo lahko posodobitve, popravke, varnostne popravke in spremembe funkcij, ki so potrebne za:

ohranjanje skladnosti storitve s pogodbo,
vzdrževanje varnosti in stabilnosti,
izboljšanje združljivosti,
odpravo napak ali težav z zmogljivostjo.

Podpora in skladnost storitve

Če BarfLab ne deluje, kot je bilo dogovorjeno, nas kontaktirajte na kontakt@barflab.io.

Če ste potrošnik, imate lahko po veljavnem pravu pravice, kadar digitalna storitev ni skladna s pogodbo. Glede na primer in pravo, ki se uporablja, lahko to vključuje:

vzpostavitev skladnosti,
znižanje cene,
odstop od pogodbe,
druga pravna sredstva, ki so na voljo po obveznem potrošniškem pravu.

Najprej lahko poskusimo odpraviti težavo, obnoviti dostop ali zagotoviti posodobitev, če je to primerno in pravno zadostno.

Pri prijavi težave je koristno navesti, kaj je prizadeto, na kateri platformi se težava pojavlja in kdaj se je začela. To pospeši obravnavo podpore.

Začasna prekinitev, potek in hramba podatkov

Če vaš plačljivi paket poteče ali je preklican, se dostop do plačljivih funkcij nadaljuje do konca tekočega obračunskega obdobja, razen če obvezno pravo zahteva drugače.

Če račun ostane neaktiven po poteku naročnine, lahko račun in z njim povezane podatke storitve izbrišemo 1 leto po poteku.

Če svoj račun izbrišete ročno, se podatki o računu izbrišejo brez nepotrebnega odlašanja. Podatki, ki jih moramo hraniti iz pravnih, davčnih, računovodskih razlogov ali zaradi zahtevkov, se lahko hranijo, dokler to zahteva zakon.

Računi in podobni računovodski dokumenti se lahko hranijo tudi po izbrisu računa.

Potrošnikova pravica do odstopa

Če ste potrošnik in storitev kupite na daljavo, imate lahko zakonsko pravico do odstopa, razen če velja izjema.

Če pred iztekom roka za odstop zahtevate takojšen dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve in potrdite zahtevane izjave, je lahko vaša pravica do odstopa omejena ali izgubljena v obsegu, ki ga dopušča veljavno pravo.

Za naročnine, kupljene prek Apple App Store ali Google Play, lahko veljajo tudi pravila, specifična za trgovino, in omejitve platforme.

Pritožbe

Pritožbe glede digitalne storitve lahko pošljete na kontakt@barflab.io.

Prosimo, opišite:

kaj ne deluje,
kdaj se je težava pojavila,
katero napravo ali platformo uporabljate,
kakšen rezultat ste pričakovali.

Pritožbe obravnavamo brez nepotrebnega odlašanja in v rokih, ki jih zahteva veljavno pravo.