Ukratko

Kupnje putem trgovina aplikacija u pravilu podliježu pravilima o povratu sredstava tvrtki Apple ili Google.
Naplate nastale tijekom probnog razdoblja koje nije pravodobno otkazano podliježu istim pravilima o povratu kao i redovne pretplatničke uplate.
Za podnošenje zahtjeva za povrat sredstava upotrijebite odgovarajući postupak povrata u relevantnoj trgovini aplikacija.

Opća pravila

BarfLab pretplate naplaćuju se putem trgovine aplikacija u kojoj je obavljena kupnja:

Apple App Store za kupnje na iOS-u,
Google Play za kupnje na Androidu.

Svaki kanal ima vlastiti postupak povrata sredstava. Pravila navedena u nastavku primjenjuju se uz sva obvezujuća prava zaštite potrošača koja vam jamči pravo države vašeg uobičajenog boravišta.

Ako smatrate da vam je naplata izvršena pogrešno ili ste imali tehnički problem koji vam je onemogućio korištenje usluge, obratite nam se na kontakt@barflab.io s pojedinostima o transakciji kako bismo mogli provesti provjeru.

Kupnje na iOS-u (Apple App Store)

Pretplate kupljene putem Apple App Storea naplaćuje i njima upravlja Apple. Zahtjeve za povrat sredstava za te kupnje treba podnijeti izravno tvrtki Apple:

putem Appleove stranice Report a Problem, ili
putem Apple podrške.

Apple donosi odluke o povratu sredstava u App Storeu prema vlastitim pravilima. Nemamo mogućnost izvršavanja povrata sredstava za kupnje obavljene putem App Storea.

Ako imate pitanje o statusu svoje iOS pretplate ili smatrate da postoji problem povezan s uslugom, i dalje nam se možete obratiti za podršku na kontakt@barflab.io.

Kupnje na Androidu (Google Play)

Pretplate kupljene putem Google Playa naplaćuje i njima upravlja Google. Zahtjeve za povrat sredstava za te kupnje treba podnijeti putem:

postupka zatraži povrat sredstava u Google Playu, ili
Google Play podrške.

Google donosi odluke o povratu sredstava u Play Storeu prema vlastitim pravilima. Nemamo mogućnost izvršavanja povrata sredstava za kupnje obavljene putem Google Playa.

Ako imate pitanje o statusu svoje Android pretplate ili smatrate da postoji problem povezan s uslugom, i dalje nam se možete obratiti za podršku na kontakt@barflab.io.

Probno razdoblje i povrat sredstava

BarfLab može novim korisnicima ponuditi 7-dnevno probno razdoblje. Ako je probno razdoblje povezano s ponavljajućom pretplatom, plaćena pretplata automatski započinje nakon isteka probnog razdoblja, osim ako je otkažete prije njegova isteka.

Ako niste pravodobno otkazali probno razdoblje i izvršena vam je naplata:

naplata se tretira kao redovna pretplatnička uplata,
primjenjuju se ista pravila o povratu sredstava kako je opisano gore za odgovarajuću trgovinu aplikacija.

Kako biste izbjegli naplatu, otkažite pretplatu prije isteka probnog razdoblja putem istog kanala kojim ste se pretplatili.

Kako zatražiti povrat sredstava

Kupnje na iOS-u: podnesite zahtjev putem Appleove stranice Report a Problem.
Kupnje na Androidu: podnesite zahtjev putem postupka povrata sredstava u Google Playu.

Na zahtjeve za povrat sredstava upućene nama odgovorit ćemo bez nepotrebne odgode i u svim rokovima propisanima mjerodavnim pravom.

Kontakt

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poljska

e-pošta: kontakt@barflab.io
porezni broj (NIP): 5361625325

Ovo je ujedno i adresa za reklamacije i upite za podršku povezane s naplatom.