Poslední aktualizace: 10. července 2026.
Tento článek vysvětluje, jak se vyřizují vrácení peněz za předplatná BARFLAB. Doplňuje Podmínky služby a Podmínky předplatného a zkušebního období.
Stručně
- Pokud platbu za nákup ve webové aplikaci zpracoval Stripe, pošlete nám žádosti o vrácení peněz a reklamace plateb na kontakt@barflab.io.
- Pokud bude PayU zpřístupněno pro nákup v Polsku, platba pokryje jedno měsíční nebo roční období předplatného uhrazené předem, bez automatického obnovení. Žádosti o vrácení peněz a reklamace této platby pošlete na kontakt@barflab.io.
- Nákupy provedené v obchodech s aplikacemi podléhají pravidlům vracení peněz Apple nebo Google.
- Platby naúčtované po zkušebním období, které nebylo včas zrušeno, podléhají stejným pravidlům vracení peněz jako běžné platby za předplatné.
Obecná pravidla
Předplatná BARFLAB jsou účtována kanálem, ve kterém byl nákup proveden:
- Stripe u nákupů ve webové aplikaci,
- PayU, pouze pokud bude zpřístupněno a vybráno pro nákup v Polsku,
- Apple App Store u nákupů na iOS,
- Google Play u nákupů na Androidu.
Každý kanál má vlastní proces vracení peněz. Níže uvedená pravidla platí souběžně s kogentními spotřebitelskými právy přiznanými právem státu vašeho obvyklého bydliště.
Pokud chcete podat žádost o vrácení peněz nebo reklamaci platby, domníváte se, že platba byla naúčtována chybně, nebo vám technický problém znemožnil používání služby, napište na kontakt@barflab.io a uveďte podrobnosti transakce, abychom mohli záležitost prošetřit. Tento způsob kontaktu použijte pro platby zpracované Stripe a také pro nákup v Polsku, pokud platbu zpracovalo PayU.
Nákupy ve webové aplikaci (Stripe)
Předplatná zakoupená ve webové aplikaci a uhrazená přes Stripe jsou účtována prostřednictvím Stripe. Související žádosti o vrácení peněz a reklamace plateb přijímáme a posuzujeme sami.
Chcete-li podat žádost o vrácení peněz nebo reklamaci platby, napište na kontakt@barflab.io a uveďte:
- e-mailovou adresu spojenou s účtem,
- datum a částku platby,
- krátké odůvodnění žádosti nebo reklamace.
Podání žádosti neznamená, že vrácení peněz bude automaticky schváleno. Uznané vrácení peněz je provedeno na platební metodu použitou při nákupu. Žádosti a reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu a ve lhůtách vyžadovaných platnými právními předpisy.
Nákupy v Polsku (PayU — pokud bude dostupné)
Pokud bude PayU zpřístupněno při nákupu v Polsku a zpracuje platbu, nákup zahrne jedno měsíční nebo roční období předplatného uhrazené předem. Přístup zůstane aktivní do konce tohoto zaplaceného období. Dostupnost této možnosti závisí na místě nákupu, nikoli na jazyce rozhraní.
Takto zakoupené období se neobnovuje automaticky a na jeho konci nebude naplánována žádná další automatická platba přes PayU. Přístup poté skončí. Chcete-li pokračovat v používání placených funkcí, musíte si sami zakoupit další období.
Pokud bude PayU zpřístupněno, platební stránka může zobrazit metody, které jsou prostřednictvím PayU právě dostupné. Nezaručujeme dostupnost žádné konkrétní platební metody.
Žádost o vrácení peněz nebo reklamaci platby zpracované přes PayU pošlete na kontakt@barflab.io a uveďte údaje uvedené výše. Podání žádosti nezaručuje vrácení peněz — vrátíme je pouze po schválení žádosti, a to platební metodou použitou při nákupu. Žádosti a reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu a ve lhůtách vyžadovaných platnými právními předpisy.
Nákupy na iOS (Apple App Store)
Předplatná zakoupená přes Apple App Store účtuje a spravuje Apple. Žádosti o vrácení peněz za tyto nákupy je třeba podávat přímo u Apple:
- přes stránku Apple Nahlásit problém, nebo
- přes podporu Apple.
Apple rozhoduje o vracení peněz v App Store podle vlastních pravidel. Nemáme možnost vracet peníze za nákupy provedené přes App Store.
Pokud máte dotaz ke stavu předplatného na iOS nebo se domníváte, že došlo k problému souvisejícímu se službou, můžete nám i tak napsat na kontakt@barflab.io.
Nákupy na Androidu (Google Play)
Předplatná zakoupená přes Google Play účtuje a spravuje Google. Žádosti o vrácení peněz za tyto nákupy je třeba podávat přes:
- proces vrácení peněz Google Play, nebo
- podporu Google Play.
Google rozhoduje o vracení peněz v Play Store podle vlastních pravidel. Nemáme možnost vracet peníze za nákupy provedené přes Google Play.
Pokud máte dotaz ke stavu předplatného na Androidu nebo se domníváte, že došlo k problému souvisejícímu se službou, můžete nám i tak napsat na kontakt@barflab.io.
Zkušební období a vracení peněz
BARFLAB může nabízet bezplatné zkušební období pro nové uživatele — jeho délka a podmínky se zobrazují na obrazovce nákupu. Pokud je zkušební období spojeno s obnovovaným předplatným, placené předplatné začíná automaticky po skončení zkušebního období, ledaže je zrušíte před jeho uplynutím.
Pokud zkušební období nebude včas zrušeno a dojde k naúčtování platby:
- platba se považuje za běžnou platbu za předplatné,
- platí stejná pravidla vracení peněz, jak je popsáno výše pro příslušný platební kanál.
Abyste se platbě vyhnuli, zrušte předplatné před koncem zkušebního období ve stejném kanálu, ve kterém bylo zakoupeno.
Jak požádat o vrácení peněz nebo podat reklamaci platby
- Nákupy ve webové aplikaci uhrazené přes Stripe: napište na kontakt@barflab.io, uveďte údaje o transakci a sdělte, zda podáváte žádost o vrácení peněz, nebo reklamaci platby.
- Nákupy v Polsku uhrazené přes PayU, pokud bude tato možnost zpřístupněna: napište na kontakt@barflab.io, uveďte údaje o transakci a sdělte, zda podáváte žádost o vrácení peněz, nebo reklamaci platby.
- Nákupy na iOS: podejte žádost přes stránku Apple Nahlásit problém.
- Nákupy na Androidu: podejte žádost přes proces vrácení peněz Google Play.
Žádosti a reklamace, které nám zašlete, vyřizujeme bez zbytečného odkladu a ve lhůtách vyžadovaných platným právem.
Kontakt
Jakub Trzciński, podnikající jako fyzická osoba zapsaná v CEIDG pod obchodním jménem Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polsko
- e-mail: kontakt@barflab.io
- DIČ (NIP): 5361925325
- registrační číslo podnikatele (REGON): 365887931
Toto je rovněž adresa pro reklamace a dotazy týkající se plateb.