Viimeksi päivitetty: 10. heinäkuuta 2026.
Tämä artikkeli kertoo, miten BARFLAB-tilausten hyvitykset käsitellään. Se täydentää Käyttöehtoja sekä Tilaus- ja kokeilujaksoehtoja.
Lyhyesti
- Jos Stripe käsitteli verkkosovellusoston maksun, lähetä hyvityspyyntö tai maksureklamaatio meille osoitteeseen kontakt@barflab.io.
- Jos PayU otetaan käyttöön Puolassa tehtävää ostoa varten, maksu kattaa yhden etukäteen maksetun kuukauden tai vuoden tilausjakson ilman automaattista uusimista. Lähetä tätä maksua koskeva hyvityspyyntö tai maksureklamaatio osoitteeseen kontakt@barflab.io.
- Sovelluskaupoissa tehdyt ostot ovat Applen tai Googlen palautuskäytäntöjen alaisia.
- Veloitukset, jotka syntyvät, kun kokeilujaksoa ei peruutettu ajoissa, noudattavat samoja hyvityssääntöjä kuin tavalliset tilausmaksut.
Yleiset säännöt
BARFLAB-tilaukset laskutetaan sen kanavan kautta, jossa osto tehtiin:
- Stripe verkkosovelluksessa tehdyissä ostoissa,
- PayU vain, jos se otetaan käyttöön ja valitaan Puolassa tehtävää ostoa varten,
- Apple App Store iOS-ostoissa,
- Google Play Android-ostoissa.
Jokaisella kanavalla on oma hyvitysprosessinsa. Alla olevat säännöt ovat voimassa vakinaisen asuinmaasi lain myöntämien pakottavien kuluttajaoikeuksien ohella.
Jos haluat lähettää hyvityspyynnön tai maksureklamaation, uskot, että sinua on veloitettu virheellisesti, tai tekninen ongelma esti palvelun käytön, kirjoita osoitteeseen kontakt@barflab.io ja liitä mukaan tapahtumatiedot, jotta voimme tutkia asian. Käytä tätä yhteydenottotapaa Stripen käsittelemissä maksuissa ja Puolassa tehdyssä ostossa, jos PayU käsitteli maksun.
Verkkosovellusostot (Stripe)
Verkkosovelluksessa ostetut ja Stripen kautta maksetut tilaukset laskutetaan Stripen kautta. Vastaanotamme ja käsittelemme itse niihin liittyvät hyvityspyynnöt ja maksureklamaatiot.
Lähetä hyvityspyyntö tai maksureklamaatio osoitteeseen kontakt@barflab.io ja liitä mukaan:
- tiliisi liitetty sähköpostiosoite,
- veloituksen päivämäärä ja summa,
- lyhyt perustelu pyynnölle tai reklamaatiolle.
Pyynnön lähettäminen ei tarkoita, että hyvitys hyväksytään automaattisesti. Hyväksytty hyvitys palautetaan ostossa käytetylle maksutavalle. Käsittelemme pyynnöt ja reklamaatiot ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavan lain edellyttämissä määräajoissa.
Ostot Puolassa (PayU — jos saatavilla)
Jos PayU otetaan käyttöön Puolassa tehtävää ostoa varten ja se käsittelee maksun, osto sisältää yhden etukäteen maksetun kuukauden tai vuoden tilausjakson. Käyttöoikeus pysyy voimassa maksetun jakson loppuun asti. Tämän vaihtoehdon saatavuus riippuu ostopaikasta, ei käyttöliittymän kielestä.
Jakso ei uusiudu automaattisesti, eikä sen loppuun ajasteta uutta automaattista PayU-veloitusta. Käyttöoikeus päättyy samalla. Jos haluat jatkaa maksullisten ominaisuuksien käyttöä, sinun on ostettava uusi jakso itse.
Jos PayU otetaan käyttöön, maksunäkymässä voidaan näyttää ne maksutavat, jotka ovat sillä hetkellä saatavilla PayUn kautta. Emme takaa minkään tietyn maksutavan saatavuutta.
Lähetä PayUn käsittelemää maksua koskeva hyvityspyyntö tai maksureklamaatio osoitteeseen kontakt@barflab.io ja liitä mukaan edellä mainitut tiedot. Pyynnön lähettäminen ei takaa hyvitystä — hyvitys maksetaan vain, jos pyyntö hyväksytään, ja se palautetaan ostossa käytetylle maksutavalle. Käsittelemme pyynnöt ja reklamaatiot ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavan lain edellyttämissä määräajoissa.
iOS-ostot (Apple App Store)
Apple App Storen kautta ostetut tilaukset laskuttaa ja hallinnoi Apple. Näiden ostojen hyvityspyynnöt on lähetettävä suoraan Applelle:
- Applen Ilmoita ongelmasta -sivun kautta, tai
- Applen tuen kautta.
Apple päättää App Storen hyvityksistä omien käytäntöjensä mukaisesti. Emme voi myöntää hyvityksiä App Storen kautta tehdyistä ostoista.
Jos sinulla on kysyttävää iOS-tilauksesi tilasta tai uskot, että kyseessä on palveluun liittyvä ongelma, voit silti kirjoittaa meille osoitteeseen kontakt@barflab.io.
Android-ostot (Google Play)
Google Playn kautta ostetut tilaukset laskuttaa ja hallinnoi Google. Näiden ostojen hyvityspyynnöt on lähetettävä seuraavien kautta:
- Google Playn hyvitysprosessi, tai
- Google Playn tuki.
Google päättää Play Storen hyvityksistä omien käytäntöjensä mukaisesti. Emme voi myöntää hyvityksiä Google Playn kautta tehdyistä ostoista.
Jos sinulla on kysyttävää Android-tilauksesi tilasta tai uskot, että kyseessä on palveluun liittyvä ongelma, voit silti kirjoittaa meille osoitteeseen kontakt@barflab.io.
Kokeilujakso ja hyvitykset
BARFLAB voi tarjota uusille käyttäjille maksuttoman kokeilujakson — sen pituus ja ehdot näytetään ostonäkymässä. Jos kokeilujakso on liitetty uusiutuvaan tilaukseen, maksullinen tilaus alkaa automaattisesti kokeilujakson päättyessä, ellet peruuta ennen sen umpeutumista.
Jos kokeilujaksoa ei peruuteta ajoissa ja veloitus tapahtuu:
- veloitus käsitellään tavallisena tilausmaksuna,
- sovelletaan samoja hyvityssääntöjä kuin edellä on kuvattu asianomaisen maksukanavan osalta.
Välttääksesi veloituksen peruuta tilaus ennen kokeilujakson päättymistä samassa kanavassa, josta se ostettiin.
Näin pyydät hyvitystä tai teet maksureklamaation
- Stripen kautta maksetut verkkosovellusostot: kirjoita osoitteeseen kontakt@barflab.io, liitä mukaan tapahtumatiedot ja ilmoita, lähetätkö hyvityspyynnön vai maksureklamaation.
- PayUn kautta maksetut ostot Puolassa, jos vaihtoehto otetaan käyttöön: kirjoita osoitteeseen kontakt@barflab.io, liitä mukaan tapahtumatiedot ja ilmoita, lähetätkö hyvityspyynnön vai maksureklamaation.
- iOS-ostot: lähetä pyyntö Applen Ilmoita ongelmasta -sivun kautta.
- Android-ostot: lähetä pyyntö Google Playn hyvitysprosessin kautta.
Käsittelemme meille lähetetyt pyynnöt ja reklamaatiot ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavan lain edellyttämissä määräajoissa.
Yhteystiedot
Jakub Trzciński, joka harjoittaa CEIDG-rekisteriin merkittyä yksityistä elinkeinotoimintaa toiminimellä Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Puola
- sähköposti: kontakt@barflab.io
- verotunniste (NIP): 5361925325
- yritysrekisterinumero (REGON): 365887931
Tämä on myös osoite valituksille ja laskutusta koskeville kysymyksille.