Kort oppsummert

Kjøp via appbutikker er generelt underlagt Apples eller Googles refusjonspolicyer.
Kostnader som påløper under en prøveperiode som ikke ble kansellert i tide, er underlagt de samme refusjonsreglene som vanlige abonnementsbetalinger.
For å be om refusjon, kontakt oss på kontakt@barflab.io eller den aktuelle appbutikken.

Generelle regler

BarfLab-abonnementer faktureres gjennom appbutikken der kjøpet ble gjort:

Apple App Store for iOS-kjøp,
Google Play for Android-kjøp.

Hver kanal har sin egen refusjonsprosess. Reglene nedenfor gjelder ved siden av eventuelle ufravikelige forbrukervernrettigheter gitt av lovgivningen i landet der du har ditt vanlige bosted.

Hvis du mener du er blitt feilbelastet eller har opplevd et teknisk problem som hindret deg i å bruke tjenesten, kontakt oss på kontakt@barflab.io med dine transaksjonsdetaljer slik at vi kan undersøke saken.

iOS-kjøp (Apple App Store)

Abonnementer kjøpt via Apple App Store faktureres og administreres av Apple. Refusjonsforespørsler for disse kjøpene bør sendes direkte til Apple:

via Apples side Rapporter et problem, eller
via Apple-support.

Apple behandler App Store-refusjonsavgjørelser i henhold til sine egne retningslinjer. Vi har ikke mulighet til å utstede refusjoner for kjøp gjort gjennom App Store.

Hvis du har spørsmål om statusen til ditt iOS-abonnement eller mener det er et tjenesterelatert problem, kan du fortsatt kontakte oss på kontakt@barflab.io for støtte.

Android-kjøp (Google Play)

Abonnementer kjøpt via Google Play faktureres og administreres av Google. Refusjonsforespørsler for disse kjøpene bør sendes gjennom:

Google Plays refusjonsprosess, eller
Google Play-support.

Google behandler Play Store-refusjonsavgjørelser i henhold til sine egne retningslinjer. Vi har ikke mulighet til å utstede refusjoner for kjøp gjort gjennom Google Play.

Hvis du har spørsmål om statusen til ditt Android-abonnement eller mener det er et tjenesterelatert problem, kan du fortsatt kontakte oss på kontakt@barflab.io for støtte.

Prøveperiode og refusjoner

BarfLab kan tilby en 7 dagers prøveperiode for nye brukere. Hvis prøveperioden er knyttet til et gjentakende abonnement, starter det betalte abonnementet automatisk etter at prøveperioden avsluttes, med mindre du kansellerer før prøveperioden utløper.

Hvis du ikke kansellerte prøveperioden i tide og ble belastet:

belastningen behandles som en vanlig abonnementsbetaling,
de samme refusjonsreglene gjelder som beskrevet ovenfor for den relevante faktureringskanalen,

For å unngå å bli belastet, kanseller abonnementet før prøveperioden utløper via den samme kanalen du abonnerte gjennom.

Slik ber du om refusjon

iOS-kjøp: send forespørselen din via Apples side Rapporter et problem.
Android-kjøp: send forespørselen din via Google Plays refusjonsprosess.

Vi vil svare på refusjonsforespørsler sendt til oss uten ugrunnet opphold og innen frister som kreves av gjeldende lov.

Kontakt

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

e-post: kontakt@barflab.io
skatteidentifikasjonsnummer (NIP): 5361625325

Dette er også adressen for klager og supporthenvendelser knyttet til fakturering.