Sist oppdatert: 10. juli 2026.
Denne artikkelen forklarer hvordan refusjoner håndteres for BARFLAB-abonnementer. Den utfyller Tjenestevilkårene og Abonnements- og prøveperiodevilkårene.
Kort oppsummert
- Hvis Stripe behandlet betalingen for et kjøp i nettapplikasjonen, sender du refusjonsforespørsler og klager på betalingen til oss på kontakt@barflab.io.
- Hvis PayU tilbys som betalingsalternativ ved kjøp i Polen, dekker betalingen én abonnementsperiode på én måned eller ett år, betalt på forhånd og uten automatisk fornyelse. Send refusjonsforespørsler og klager på denne betalingen til kontakt@barflab.io.
- Kjøp gjort i appbutikkene er underlagt refusjonsreglene til Apple eller Google.
- Belastninger etter en prøveperiode som ikke ble kansellert i tide, følger de samme refusjonsreglene som vanlige abonnementsbetalinger.
Generelle regler
BARFLAB-abonnementer faktureres gjennom kanalen der kjøpet ble gjort:
- Stripe for kjøp i nettapplikasjonen,
- PayU, men bare hvis det tilbys og velges som betalingsalternativ ved et kjøp i Polen,
- Apple App Store for kjøp på iOS,
- Google Play for kjøp på Android.
Hver kanal har sin egen refusjonsprosess. Reglene nedenfor gjelder ved siden av eventuelle ufravikelige forbrukerrettigheter gitt av loven i landet der du har ditt vanlige bosted.
Hvis du vil sende inn en refusjonsforespørsel eller en klage på en betaling, mener du er blitt feilbelastet, eller et teknisk problem hindret deg i å bruke tjenesten, skriv til kontakt@barflab.io med transaksjonsdetaljene slik at vi kan undersøke saken. Bruk denne kontaktveien for betalinger behandlet av Stripe og for et kjøp i Polen hvis PayU behandlet betalingen.
Kjøp i nettapplikasjonen (Stripe)
Abonnementer som er kjøpt i nettapplikasjonen og betalt gjennom Stripe, faktureres gjennom Stripe. Vi mottar og vurderer selv de tilhørende refusjonsforespørslene og klagene på betalinger.
For å sende inn en refusjonsforespørsel eller betalingsklage, skriv til kontakt@barflab.io og oppgi:
- e-postadressen knyttet til kontoen din,
- dato og beløp for belastningen,
- en kort begrunnelse for forespørselen eller klagen.
Å sende inn en forespørsel betyr ikke at en refusjon blir godkjent automatisk. En godkjent refusjon utbetales til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet. Vi behandler forespørsler og klager uten unødig forsinkelse og innenfor fristene som gjeldende lov krever.
Kjøp i Polen (PayU — hvis tilgjengelig)
Hvis PayU tilbys som betalingsalternativ ved et kjøp i Polen og behandler betalingen, omfatter kjøpet én abonnementsperiode på én måned eller ett år, betalt på forhånd. Tilgangen forblir aktiv til slutten av den betalte perioden. Muligheten avhenger av hvor kjøpet blir gjort, ikke av språket i brukergrensesnittet.
Perioden fornyes ikke automatisk, og det planlegges ingen ny automatisk belastning gjennom PayU når den utløper. Tilgangen utløper samtidig. Hvis du vil fortsette å bruke de betalte funksjonene, må du selv kjøpe en ny periode.
Hvis PayU tilbys, kan betalingssiden vise betalingsmetodene som da er tilgjengelige gjennom PayU. Vi garanterer ikke at en bestemt betalingsmetode er tilgjengelig.
Send en refusjonsforespørsel eller klage på en betaling behandlet av PayU til kontakt@barflab.io, og oppgi informasjonen ovenfor. En innsendt forespørsel er ingen garanti for refusjon — refusjon gis bare når forespørselen er godkjent, og utbetales til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet. Vi behandler forespørsler og klager uten unødig forsinkelse og innenfor fristene som gjeldende lov krever.
iOS-kjøp (Apple App Store)
Abonnementer kjøpt gjennom Apple App Store faktureres og administreres av Apple. Refusjonsforespørsler for disse kjøpene må sendes direkte til Apple:
- via Apples side Rapporter et problem, eller
- via Apples kundestøtte.
Apple avgjør App Store-refusjoner etter sine egne regler. Vi har ikke mulighet til å gi refusjon for kjøp gjort gjennom App Store.
Hvis du har spørsmål om statusen på iOS-abonnementet ditt, eller mener det finnes et tjenesterelatert problem, kan du fortsatt skrive til oss på kontakt@barflab.io.
Android-kjøp (Google Play)
Abonnementer kjøpt gjennom Google Play faktureres og administreres av Google. Refusjonsforespørsler for disse kjøpene må sendes via:
- Google Plays refusjonsprosess, eller
- Google Plays kundestøtte.
Google avgjør Play Store-refusjoner etter sine egne regler. Vi har ikke mulighet til å gi refusjon for kjøp gjort gjennom Google Play.
Hvis du har spørsmål om statusen på Android-abonnementet ditt, eller mener det finnes et tjenesterelatert problem, kan du fortsatt skrive til oss på kontakt@barflab.io.
Prøveperiode og refusjoner
BARFLAB kan tilby en gratis prøveperiode for nye brukere — lengden og vilkårene vises på kjøpsskjermen. Hvis prøveperioden er knyttet til et abonnement som fornyes, starter det betalte abonnementet automatisk når prøveperioden slutter, med mindre du kansellerer før den utløper.
Hvis prøveperioden ikke kanselleres i tide og en belastning gjennomføres:
- behandles belastningen som en vanlig abonnementsbetaling,
- gjelder de samme refusjonsreglene som beskrevet ovenfor for den aktuelle betalingskanalen.
For å unngå en belastning, kanseller abonnementet før prøveperioden slutter, i den samme kanalen der det ble kjøpt.
Slik ber du om refusjon eller sender inn en betalingsklage
- Kjøp i nettapplikasjonen betalt gjennom Stripe: skriv til kontakt@barflab.io med transaksjonsdetaljene og oppgi om du sender inn en refusjonsforespørsel eller en klage på betalingen.
- Kjøp i Polen betalt gjennom PayU, hvis dette betalingsalternativet tilbys: skriv til kontakt@barflab.io med transaksjonsdetaljene og oppgi om du sender inn en refusjonsforespørsel eller en klage på betalingen.
- iOS-kjøp: send en forespørsel via Apples side Rapporter et problem.
- Android-kjøp: send en forespørsel via Google Plays refusjonsprosess.
Vi behandler forespørsler og klager sendt til oss uten unødig forsinkelse og innenfor fristene som gjeldende lov krever.
Kontakt
Jakub Trzciński, som driver et enkeltpersonforetak registrert i CEIDG under foretaksnavnet Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polen
- e-post: kontakt@barflab.io
- skatteidentifikasjonsnummer (NIP): 5361925325
- foretaksregisternummer (REGON): 365887931
Dette er også adressen for klager og spørsmål om fakturering.