Senast uppdaterad: 10 juli 2026.
Den här artikeln förklarar hur återbetalningar hanteras för BARFLAB-abonnemang. Den kompletterar Användarvillkoren och Villkoren för abonnemang och provperiod.
Kort sammanfattning
- Om Stripe hanterade betalningen för ett köp i webbapplikationen skickar du begäranden om återbetalning och klagomål på betalningen till oss på kontakt@barflab.io.
- Om PayU erbjuds som betalningsalternativ vid köp i Polen omfattar betalningen en abonnemangsperiod på en månad eller ett år, betald i förskott och utan automatisk förnyelse. Skicka begäranden om återbetalning och klagomål på denna betalning till kontakt@barflab.io.
- Köp gjorda i appbutikerna omfattas av Apples eller Googles återbetalningsregler.
- Debiteringar efter en provperiod som inte sagts upp i tid följer samma återbetalningsregler som vanliga abonnemangsbetalningar.
Allmänna regler
BARFLAB-abonnemang faktureras via den kanal där köpet gjordes:
- Stripe vid köp i webbapplikationen,
- PayU, endast om det erbjuds och väljs som betalningsalternativ vid ett köp i Polen,
- Apple App Store vid köp på iOS,
- Google Play vid köp på Android.
Varje kanal har sin egen återbetalningsprocess. Reglerna nedan gäller parallellt med de tvingande konsumenträttigheter som tillkommer dig enligt lagen i det land där du har din vanliga vistelseort.
Om du vill lämna in en begäran om återbetalning eller ett klagomål på en betalning, anser att du debiterats felaktigt, eller att ett tekniskt problem hindrade dig från att använda tjänsten, skriv till kontakt@barflab.io och ange transaktionsuppgifterna så att vi kan utreda saken. Använd denna kontaktväg för betalningar som hanterats av Stripe och för ett köp i Polen om PayU hanterade betalningen.
Köp i webbapplikationen (Stripe)
Abonnemang som köpts i webbapplikationen och betalats via Stripe faktureras genom Stripe. Vi tar själva emot och bedömer tillhörande begäranden om återbetalning och klagomål på betalningar.
För att lämna in en begäran om återbetalning eller ett klagomål om en betalning, skriv till kontakt@barflab.io och ange:
- e-postadressen som är kopplad till ditt konto,
- debiteringens datum och belopp,
- en kort motivering av din begäran eller ditt klagomål.
Att lämna in en begäran innebär inte att en återbetalning godkänns automatiskt. Om återbetalningen godkänns betalas beloppet tillbaka via den betalmetod som användes vid köpet. Vi hanterar begäranden och klagomål utan onödigt dröjsmål och inom de tidsfrister som gällande lag kräver.
Köp i Polen (PayU — om tillgängligt)
Om PayU erbjuds som betalningsalternativ vid ett köp i Polen och hanterar betalningen omfattar köpet en abonnemangsperiod på en månad eller ett år, betald i förskott. Åtkomsten förblir aktiv till slutet av den betalda perioden. Möjligheten beror på var köpet görs och inte på språket i användargränssnittet.
Perioden förnyas inte automatiskt, och ingen ny automatisk debitering via PayU planeras när den löper ut. Åtkomsten upphör samtidigt. Om du vill fortsätta använda betalfunktionerna måste du själv köpa en ny period.
Om PayU erbjuds kan betalningssidan visa de betalningsmetoder som för tillfället är tillgängliga via PayU. Vi garanterar inte att en viss betalningsmetod är tillgänglig.
Skicka en begäran om återbetalning eller ett klagomål på en betalning som hanterats av PayU till kontakt@barflab.io och ange uppgifterna ovan. En inskickad begäran garanterar inte återbetalning — återbetalning görs bara om begäran godkänns och då till den betalmetod som användes vid köpet. Vi hanterar begäranden och klagomål utan onödigt dröjsmål och inom de tidsfrister som gällande lag kräver.
Köp på iOS (Apple App Store)
Abonnemang köpta via Apple App Store faktureras och hanteras av Apple. Återbetalningsförfrågningar för dessa köp måste skickas direkt till Apple:
- via Apples sida Rapportera ett problem, eller
- via Apples support.
Apple beslutar om återbetalningar i App Store enligt sina egna regler. Vi har inte möjlighet att göra återbetalningar för köp gjorda via App Store.
Om du har en fråga om statusen på ditt iOS-abonnemang, eller anser att det finns ett tjänsterelaterat problem, kan du fortfarande skriva till oss på kontakt@barflab.io.
Köp på Android (Google Play)
Abonnemang köpta via Google Play faktureras och hanteras av Google. Återbetalningsförfrågningar för dessa köp måste skickas via:
- Google Plays återbetalningsprocess, eller
- Google Plays support.
Google beslutar om återbetalningar i Play Store enligt sina egna regler. Vi har inte möjlighet att göra återbetalningar för köp gjorda via Google Play.
Om du har en fråga om statusen på ditt Android-abonnemang, eller anser att det finns ett tjänsterelaterat problem, kan du fortfarande skriva till oss på kontakt@barflab.io.
Provperiod och återbetalningar
BARFLAB kan erbjuda en kostnadsfri provperiod för nya användare — dess längd och villkor visas på köpskärmen. Om provperioden är kopplad till ett förnybart abonnemang börjar det betalda abonnemanget automatiskt när provperioden tar slut, om du inte säger upp innan den löper ut.
Om provperioden inte sägs upp i tid och en debitering görs:
- behandlas debiteringen som en vanlig abonnemangsbetalning,
- gäller samma återbetalningsregler som beskrivs ovan för den relevanta betalkanalen.
För att undvika en debitering, säg upp abonnemanget innan provperioden tar slut, i samma kanal där det köptes.
Så begär du återbetalning eller lämnar in ett klagomål om en betalning
- Köp i webbapplikationen som betalats via Stripe: skriv till kontakt@barflab.io med transaktionsuppgifterna och ange om du lämnar in en begäran om återbetalning eller ett klagomål på betalningen.
- Köp i Polen som betalats via PayU, om detta betalningsalternativ erbjuds: skriv till kontakt@barflab.io med transaktionsuppgifterna och ange om du lämnar in en begäran om återbetalning eller ett klagomål på betalningen.
- Köp på iOS: lämna in en begäran via Apples sida Rapportera ett problem.
- Köp på Android: lämna in en begäran via Google Plays återbetalningsprocess.
Vi hanterar begäranden och klagomål som skickas till oss utan onödigt dröjsmål och inom de tidsfrister som gällande lag kräver.
Kontakt
Jakub Trzciński, som bedriver enskild näringsverksamhet registrerad i CEIDG under firmanamnet Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polen
- e-post: kontakt@barflab.io
- Skatteregistreringsnummer (NIP): 5361925325
- Företagsregistreringsnummer (REGON): 365887931
Detta är också adressen för klagomål och frågor om fakturering.