Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026.
Questo articolo spiega come vengono gestiti i rimborsi degli abbonamenti BARFLAB. Integra le Condizioni d’uso e le Condizioni di abbonamento e periodo di prova.
In breve
- Se Stripe ha gestito il pagamento di un acquisto nell’applicazione web, invia una richiesta di rimborso o un reclamo relativo a un pagamento all’indirizzo kontakt@barflab.io.
- Se PayU viene reso disponibile per un acquisto effettuato in Polonia, il pagamento coprirà in anticipo un periodo di abbonamento mensile o annuale, senza rinnovo automatico. Invia le richieste di rimborso e i reclami relativi a tale pagamento a kontakt@barflab.io.
- Gli acquisti effettuati negli app store sono soggetti alle regole di rimborso di Apple o Google.
- Gli addebiti effettuati dopo un periodo di prova non annullato in tempo seguono le stesse regole di rimborso dei normali pagamenti dell’abbonamento.
Regole generali
Gli abbonamenti BARFLAB sono fatturati tramite il canale in cui è stato effettuato l’acquisto:
- Stripe per gli acquisti nell’applicazione web,
- PayU, solo se viene reso disponibile e scelto per un acquisto effettuato in Polonia,
- Apple App Store per gli acquisti su iOS,
- Google Play per gli acquisti su Android.
Ogni canale ha il proprio processo di rimborso. Le regole seguenti si applicano insieme agli eventuali diritti imperativi dei consumatori riconosciuti dalla legge del paese della tua residenza abituale.
Se vuoi presentare una richiesta di rimborso o un reclamo relativo a un pagamento, se ritieni che un addebito sia stato errato o se un problema tecnico ti ha impedito di usare il servizio, scrivi a kontakt@barflab.io indicando i dettagli della transazione, così che possiamo verificare la questione. Usa questo canale di contatto per i pagamenti gestiti da Stripe e anche per un acquisto effettuato in Polonia se PayU ha gestito il pagamento.
Acquisti nell’applicazione web (Stripe)
Gli abbonamenti acquistati nell’applicazione web e pagati tramite Stripe sono fatturati attraverso Stripe. Riceviamo e valutiamo direttamente le relative richieste di rimborso e i reclami relativi ai pagamenti.
Per presentare una richiesta di rimborso o un reclamo relativo a un pagamento, scrivi a kontakt@barflab.io e indica:
- l’indirizzo email collegato all’account,
- la data e l’importo dell’addebito,
- una breve motivazione della richiesta o del reclamo.
La presentazione di una richiesta non garantisce il rimborso. Se la richiesta è approvata, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento usato per l’acquisto. Gestiamo le richieste e i reclami senza indebito ritardo e nei termini richiesti dalla legge applicabile.
Acquisti effettuati in Polonia (PayU — se disponibile)
Se PayU viene reso disponibile nella schermata di acquisto per un acquisto effettuato in Polonia e gestisce il pagamento, l’acquisto coprirà un periodo di abbonamento mensile o annuale pagato in anticipo. L’accesso resterà attivo fino alla fine del periodo pagato. La disponibilità di questa opzione dipende dal luogo dell’acquisto, non dalla lingua dell’interfaccia.
Il periodo non si rinnoverà automaticamente e non sarà programmato alcun nuovo addebito PayU alla sua scadenza. L’accesso terminerà alla fine del periodo pagato. Per continuare a usare le funzioni a pagamento, dovrai effettuare un nuovo acquisto.
Se PayU è disponibile, la schermata di acquisto mostra i metodi di pagamento disponibili in quel momento.
Invia le richieste di rimborso o i reclami relativi a un pagamento gestito da PayU a kontakt@barflab.io e indica i dati elencati sopra. La presentazione di una richiesta non garantisce il rimborso. Il rimborso viene effettuato solo se la richiesta è approvata, sul metodo di pagamento usato per l’acquisto. Gestiamo le richieste e i reclami senza indebito ritardo e nei termini richiesti dalla legge applicabile.
Acquisti su iOS (Apple App Store)
Gli abbonamenti acquistati tramite l’Apple App Store sono fatturati e gestiti da Apple. Le richieste di rimborso per questi acquisti devono essere presentate direttamente ad Apple:
- tramite la pagina Apple Segnala un problema, oppure
- tramite il supporto Apple.
Apple decide i rimborsi dell’App Store secondo le proprie regole. Non abbiamo la possibilità di emettere rimborsi per gli acquisti effettuati tramite l’App Store.
Se hai una domanda sullo stato del tuo abbonamento iOS o ritieni che ci sia un problema legato al servizio, puoi comunque scriverci a kontakt@barflab.io.
Acquisti su Android (Google Play)
Gli abbonamenti acquistati tramite Google Play sono fatturati e gestiti da Google. Le richieste di rimborso per questi acquisti devono essere presentate tramite:
- la procedura di rimborso di Google Play, oppure
- il supporto di Google Play.
Google decide i rimborsi del Play Store secondo le proprie regole. Non abbiamo la possibilità di emettere rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Google Play.
Se hai una domanda sullo stato del tuo abbonamento Android o ritieni che ci sia un problema legato al servizio, puoi comunque scriverci a kontakt@barflab.io.
Periodo di prova e rimborsi
BARFLAB può offrire un periodo di prova gratuito per i nuovi utenti — la sua durata e le sue condizioni sono mostrate nella schermata di acquisto. Se la prova è collegata a un abbonamento con rinnovo, l’abbonamento a pagamento inizia automaticamente al termine della prova, a meno che tu non lo annulli prima della scadenza.
Se la prova non viene annullata in tempo e viene effettuato un addebito:
- l’addebito è trattato come un normale pagamento dell’abbonamento,
- si applicano le stesse regole di rimborso descritte sopra per il relativo canale di pagamento.
Per evitare un addebito, annulla l’abbonamento prima della fine del periodo di prova, nello stesso canale in cui è stato acquistato.
Come richiedere un rimborso o presentare un reclamo relativo a un pagamento
- Acquisti nell’applicazione web pagati tramite Stripe: scrivi a kontakt@barflab.io indicando i dettagli della transazione e specifica se stai presentando una richiesta di rimborso o un reclamo relativo a un pagamento.
- Acquisti effettuati in Polonia e pagati tramite PayU, se questa opzione viene resa disponibile: scrivi a kontakt@barflab.io indicando i dettagli della transazione e specifica se stai presentando una richiesta di rimborso o un reclamo relativo a un pagamento.
- Acquisti su iOS: presenta la richiesta tramite la pagina Apple Segnala un problema.
- Acquisti su Android: presenta la richiesta tramite la procedura di rimborso di Google Play.
Gestiamo le richieste e i reclami che ci vengono inviati senza indebito ritardo e nei termini richiesti dalla legge applicabile.
Contatto
Jakub Trzciński, titolare di una ditta individuale iscritta al CEIDG con la denominazione Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polonia
- email: kontakt@barflab.io
- Numero di identificazione fiscale (NIP): 5361925325
- Numero del registro delle imprese (REGON): 365887931
Questo è anche l’indirizzo per i reclami e le domande sulla fatturazione.