In breve

Gli acquisti tramite app store sono generalmente soggetti alle politiche di rimborso di Apple o Google.
Gli addebiti sostenuti durante un periodo di prova non annullato in tempo sono soggetti alle stesse regole di rimborso dei pagamenti regolari dell’abbonamento.
Per richiedere un rimborso, contattaci all’indirizzo kontakt@barflab.io o il relativo app store.

Regole generali

Gli abbonamenti BarfLab vengono fatturati attraverso l’app store usato per l’acquisto, a seconda del luogo di acquisto:

Apple App Store per gli acquisti iOS,
Google Play per gli acquisti Android.

Ogni canale ha il proprio processo di rimborso. Le regole seguenti si applicano unitamente a qualsiasi diritto obbligatorio di protezione dei consumatori garantito dalla legge del tuo paese di residenza abituale.

Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato o hai riscontrato un problema tecnico che ti ha impedito di utilizzare il servizio, contattaci all’indirizzo kontakt@barflab.io con i dettagli della transazione affinché possiamo indagare.

Acquisti iOS (Apple App Store)

Gli abbonamenti acquistati tramite l’Apple App Store sono fatturati e gestiti da Apple. Le richieste di rimborso per questi acquisti devono essere inviate direttamente ad Apple:

tramite la pagina Segnala un problema di Apple, oppure
tramite il supporto Apple.

Apple gestisce le decisioni di rimborso dell’App Store secondo le proprie politiche. Non siamo in grado di emettere rimborsi per acquisti effettuati tramite l’App Store.

Se hai domande sullo stato del tuo abbonamento iOS o ritieni che ci sia un problema relativo al servizio, puoi comunque contattarci all’indirizzo kontakt@barflab.io per ricevere assistenza.

Acquisti Android (Google Play)

Gli abbonamenti acquistati tramite Google Play sono fatturati e gestiti da Google. Le richieste di rimborso per questi acquisti devono essere inviate tramite:

il processo di rimborso di Google Play, oppure
il supporto Google Play.

Google gestisce le decisioni di rimborso del Play Store secondo le proprie politiche. Non siamo in grado di emettere rimborsi per acquisti effettuati tramite Google Play.

Se hai domande sullo stato del tuo abbonamento Android o ritieni che ci sia un problema relativo al servizio, puoi comunque contattarci all’indirizzo kontakt@barflab.io per ricevere assistenza.

Periodo di prova e rimborsi

BarfLab può offrire un periodo di prova di 7 giorni per i nuovi utenti. Se il periodo di prova è collegato a un abbonamento ricorrente, l’abbonamento a pagamento inizia automaticamente al termine del periodo di prova, a meno che non lo annulli prima della sua scadenza.

Se non hai annullato la prova in tempo e ti è stato addebitato un importo:

l’addebito viene trattato come un pagamento regolare dell’abbonamento,
si applicano le stesse regole di rimborso descritte sopra per il canale di fatturazione pertinente,

Per evitare addebiti, annulla l’abbonamento prima della fine del periodo di prova utilizzando lo stesso canale attraverso il quale ti sei abbonato.

Come richiedere un rimborso

Acquisti iOS: invia la tua richiesta tramite la pagina Segnala un problema di Apple.
Acquisti Android: invia la tua richiesta tramite il processo di rimborso di Google Play.

Risponderemo alle richieste di rimborso inviate a noi senza indebito ritardo e nel rispetto delle scadenze previste dalla legge applicabile.

Contatti

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

e-mail: kontakt@barflab.io
codice fiscale (NIP): 5361625325

Questo è anche l’indirizzo per reclami e richieste di assistenza relative alla fatturazione.