Laatst bijgewerkt: 10 juli 2026.
Dit artikel legt uit hoe terugbetalingen voor BARFLAB-abonnementen worden afgehandeld. Het vormt een aanvulling op de Gebruiksvoorwaarden en de Abonnements- en proefperiodevoorwaarden.
Kort samengevat
- Als Stripe de betaling voor een aankoop in de webapplicatie verwerkte, dien je terugbetalingsverzoeken en klachten over de betaling bij ons in via kontakt@barflab.io.
- Als PayU als betaaloptie wordt aangeboden bij aankopen in Polen, dekt de betaling één vooraf betaalde abonnementsperiode van een maand of een jaar, zonder automatische verlenging. Stuur terugbetalingsverzoeken en klachten over deze betaling naar kontakt@barflab.io.
- Aankopen in de app stores vallen onder het terugbetalingsbeleid van Apple of Google.
- Afschrijvingen na een proefperiode die niet op tijd is opgezegd, volgen dezelfde terugbetalingsregels als reguliere abonnementsbetalingen.
Algemene regels
BARFLAB-abonnementen worden gefactureerd via het kanaal waar de aankoop is gedaan:
- Stripe bij aankopen in de webapplicatie,
- PayU, uitsluitend als deze betaaloptie wordt aangeboden en gekozen bij een aankoop in Polen,
- de Apple App Store bij aankopen op iOS,
- Google Play bij aankopen op Android.
Elk kanaal heeft zijn eigen terugbetalingsproces. De onderstaande regels gelden naast eventuele dwingende consumentenrechten die worden toegekend door het recht van het land van je gewone verblijfplaats.
Als je een terugbetalingsverzoek of klacht over een betaling wilt indienen, denkt dat een afschrijving onjuist was, of dat een technisch probleem je verhinderde de dienst te gebruiken, schrijf dan naar kontakt@barflab.io met de transactiegegevens, zodat we de zaak kunnen onderzoeken. Gebruik deze contactmogelijkheid voor betalingen die Stripe verwerkte en voor een aankoop in Polen als PayU de betaling verwerkte.
Aankopen in de webapplicatie (Stripe)
Abonnementen die in de webapplicatie zijn gekocht en via Stripe zijn betaald, worden via Stripe gefactureerd. Wij ontvangen en beoordelen de bijbehorende terugbetalingsverzoeken en klachten over betalingen zelf.
Om een terugbetalingsverzoek of betalingsklacht in te dienen, schrijf je naar kontakt@barflab.io en vermeld je:
- het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld,
- de datum en het bedrag van de afschrijving,
- een korte toelichting op je verzoek of klacht.
Het indienen van een verzoek betekent niet dat een terugbetaling automatisch wordt goedgekeurd. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. We behandelen verzoeken en klachten zonder onnodige vertraging en binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving vereist.
Aankopen in Polen (PayU — indien beschikbaar)
Als PayU als betaaloptie wordt aangeboden bij een aankoop in Polen en de betaling verwerkt, omvat de aankoop één vooraf betaalde abonnementsperiode van een maand of een jaar. De toegang blijft actief tot het einde van die betaalde periode. Of deze mogelijkheid beschikbaar is, hangt af van de plaats van aankoop en niet van de taal van de gebruikersomgeving.
Die periode wordt niet automatisch verlengd en er staat aan het einde geen volgende automatische PayU-afschrijving gepland. De toegang eindigt dan ook. Wil je de betaalde functies blijven gebruiken, dan moet je zelf een nieuwe periode kopen.
Als PayU als betaaloptie wordt aangeboden, kan het betaalscherm de betaalmethoden tonen die op dat moment via PayU beschikbaar zijn. We garanderen niet dat een bepaalde betaalmethode beschikbaar is.
Stuur een terugbetalingsverzoek of klacht over een door PayU verwerkte betaling naar kontakt@barflab.io en vermeld de hierboven genoemde gegevens. Een verzoek indienen garandeert geen terugbetaling. Als het verzoek wordt goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. We behandelen verzoeken en klachten zonder onnodige vertraging en binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving vereist.
Aankopen op iOS (Apple App Store)
Abonnementen gekocht via de Apple App Store worden gefactureerd en beheerd door Apple. Terugbetalingsverzoeken voor deze aankopen moeten rechtstreeks bij Apple worden ingediend:
- via de Apple-pagina Een probleem melden, of
- via Apple Support.
Apple beslist over terugbetalingen in de App Store volgens zijn eigen beleid. Wij kunnen geen terugbetalingen doen voor aankopen die via de App Store zijn gedaan.
Als je een vraag hebt over de status van je iOS-abonnement, of denkt dat er een probleem met de dienst is, kun je ons nog steeds schrijven op kontakt@barflab.io.
Aankopen op Android (Google Play)
Abonnementen gekocht via Google Play worden gefactureerd en beheerd door Google. Terugbetalingsverzoeken voor deze aankopen moeten worden ingediend via:
- het terugbetalingsproces van Google Play, of
- Google Play Support.
Google beslist over terugbetalingen in de Play Store volgens zijn eigen beleid. Wij kunnen geen terugbetalingen doen voor aankopen die via Google Play zijn gedaan.
Als je een vraag hebt over de status van je Android-abonnement, of denkt dat er een probleem met de dienst is, kun je ons nog steeds schrijven op kontakt@barflab.io.
Proefperiode en terugbetalingen
BARFLAB kan een gratis proefperiode aanbieden voor nieuwe gebruikers — de duur en voorwaarden worden op het aankoopscherm getoond. Als de proefperiode is gekoppeld aan een zich verlengend abonnement, begint het betaalde abonnement automatisch na afloop van de proefperiode, tenzij je opzegt voordat deze verstrijkt.
Als de proefperiode niet op tijd wordt opgezegd en er een afschrijving plaatsvindt:
- wordt de afschrijving behandeld als een reguliere abonnementsbetaling,
- gelden dezelfde terugbetalingsregels als hierboven beschreven voor het betreffende betaalkanaal.
Om een afschrijving te voorkomen, zeg je het abonnement op vóór het einde van de proefperiode, in hetzelfde kanaal waar het is gekocht.
Zo vraag je een terugbetaling aan of dien je een betalingsklacht in
- Aankopen in de webapplicatie die via Stripe zijn betaald: schrijf naar kontakt@barflab.io met de transactiegegevens en vermeld of je een terugbetalingsverzoek of klacht over de betaling indient.
- Aankopen in Polen die via PayU zijn betaald, als deze betaaloptie wordt aangeboden: schrijf naar kontakt@barflab.io met de transactiegegevens en vermeld of je een terugbetalingsverzoek of klacht over de betaling indient.
- Aankopen op iOS: dien een verzoek in via de Apple-pagina Een probleem melden.
- Aankopen op Android: dien een verzoek in via het terugbetalingsproces van Google Play.
We behandelen verzoeken en klachten die aan ons worden gestuurd zonder onnodige vertraging en binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving vereist.
Contact
Jakub Trzciński, die een eenmanszaak drijft, ingeschreven in het CEIDG onder de bedrijfsnaam Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polen
- e-mail: kontakt@barflab.io
- btw-/belastingnummer (NIP): 5361925325
- bedrijfsregistratienummer (REGON): 365887931
Dit is ook het adres voor klachten en vragen over de facturering.