Posledná aktualizácia: 10. júla 2026.
Tento článok vysvetľuje, ako sa vybavujú vrátenia platieb za predplatné BARFLAB. Dopĺňa Podmienky používania BARFLAB a Podmienky predplatného a skúšobného obdobia.
Stručne
- Ak platbu za nákup vo webovej aplikácii spracoval Stripe, žiadosť o vrátenie platby alebo reklamáciu týkajúcu sa platby podajte nám na kontakt@barflab.io.
- Ak bude PayU dostupné ako platobná možnosť pri nákupe v Poľsku, cez PayU bude možné vopred zaplatiť za mesačné alebo ročné obdobie predplatného bez automatického obnovenia. Žiadosti o vrátenie a reklamácie týkajúce sa takejto platby posielajte na kontakt@barflab.io.
- Nákupy uskutočnené v obchodoch s aplikáciami podliehajú pravidlám vrátenia platieb spoločností Apple alebo Google.
- Platby zúčtované po skúšobnom období, ktoré nebolo včas zrušené, podliehajú rovnakým pravidlám vrátenia ako bežné platby za predplatné.
Všeobecné pravidlá
Predplatné BARFLAB sa účtuje cez kanál, v ktorom bol nákup uskutočnený:
- Stripe pri nákupoch vo webovej aplikácii,
- PayU, len ak bude dostupné a zvolené ako platobná možnosť pri nákupe v Poľsku,
- Apple App Store pri nákupoch na iOS,
- Google Play pri nákupoch na Androide.
Každý kanál má vlastný proces vrátenia platieb. Nižšie uvedené pravidlá platia popri kogentných spotrebiteľských právach priznaných právom štátu vášho obvyklého pobytu.
Ak chcete podať žiadosť o vrátenie platby alebo reklamáciu týkajúcu sa platby, domnievate sa, že platba bola nesprávna, alebo sa vyskytol technický problém, ktorý znemožnil používanie služby, napíšte na kontakt@barflab.io a uveďte podrobnosti transakcie, aby sme mohli vec preskúmať. Tento spôsob kontaktu použite pri platbách spracovaných cez Stripe a tiež pri nákupe v Poľsku, ak platbu spracovalo PayU.
Nákupy vo webovej aplikácii (Stripe)
Predplatné zakúpené vo webovej aplikácii a zaplatené cez Stripe sa účtuje cez Stripe. Súvisiace žiadosti o vrátenie platieb a reklamácie týkajúce sa platieb prijímame a posudzujeme my.
Ak chcete podať žiadosť o vrátenie platby alebo reklamáciu týkajúcu sa platby, napíšte na kontakt@barflab.io a uveďte:
- e-mailovú adresu priradenú k účtu,
- dátum a sumu platby,
- krátke odôvodnenie žiadosti alebo reklamácie.
Podanie žiadosti nezaručuje vrátenie platby. Ak žiadosť schválime, platbu vrátime na platobnú metódu použitú pri nákupe. Žiadosti a reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu a v lehotách vyžadovaných platnými právnymi predpismi.
Nákupy v Poľsku (PayU — ak je dostupné)
Ak bude PayU dostupné ako platobná možnosť pri nákupe v Poľsku a spracuje platbu, nákup pokryje vopred zaplatené mesačné alebo ročné obdobie predplatného. Prístup zostane aktívny do konca tohto obdobia. Dostupnosť tejto možnosti závisí od miesta nákupu, nie od jazyka rozhrania.
Toto obdobie sa automaticky neobnoví a na jeho konci sa nenaplánuje žiadna ďalšia platba cez PayU. Prístup sa skončí uplynutím zaplateného obdobia. Ak chcete ďalej používať platené funkcie, musíte uskutočniť nový nákup.
Ak je PayU dostupné, na obrazovke nákupu sa zobrazia aktuálne dostupné platobné metódy.
Žiadosť o vrátenie platby alebo reklamáciu týkajúcu sa platby spracovanej cez PayU pošlite na kontakt@barflab.io a uveďte údaje uvedené vyššie. Podanie žiadosti nezaručuje vrátenie platby: platbu vrátime len po schválení žiadosti, a to na platobnú metódu použitú pri nákupe. Žiadosti a reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu a v lehotách vyžadovaných platnými právnymi predpismi.
Nákupy na iOS (Apple App Store)
Predplatné zakúpené cez Apple App Store účtuje a spravuje Apple. Žiadosti o vrátenie za tieto nákupy sa podávajú priamo spoločnosti Apple:
- cez stránku Apple Nahlásiť problém alebo
- cez podporu Apple.
Apple rozhoduje o vráteniach v App Store podľa vlastných pravidiel. Nemáme možnosť vracať platby za nákupy uskutočnené cez App Store.
Ak máte otázku týkajúcu sa stavu predplatného na iOS alebo sa domnievate, že ide o problém súvisiaci so službou, stále nám môžete napísať na kontakt@barflab.io.
Nákupy na Androide (Google Play)
Predplatné zakúpené cez Google Play účtuje a spravuje Google. Žiadosti o vrátenie za tieto nákupy sa podávajú cez:
- proces vrátenia platby v Google Play alebo
- podporu Google Play.
Google rozhoduje o vráteniach v službe Google Play podľa vlastných pravidiel. Nemáme možnosť vracať platby za nákupy uskutočnené cez Google Play.
Ak máte otázku týkajúcu sa stavu predplatného na Androide alebo sa domnievate, že ide o problém súvisiaci so službou, stále nám môžete napísať na kontakt@barflab.io.
Skúšobné obdobie a vrátenia platieb
BARFLAB môže ponúkať bezplatné skúšobné obdobie pre nových používateľov — jeho dĺžka a podmienky sa zobrazujú na obrazovke nákupu. Ak je skúšobné obdobie prepojené s obnovovaným predplatným, platené predplatné sa začína automaticky po skončení skúšobného obdobia, pokiaľ ho nezrušíte pred jeho uplynutím.
Ak skúšobné obdobie nebude včas zrušené a dôjde k platbe:
- platba sa považuje za bežnú platbu za predplatné,
- platia rovnaké pravidlá vrátenia, ako je opísané vyššie pre príslušný platobný kanál.
Aby ste sa vyhli platbe, zrušte predplatné pred koncom skúšobného obdobia v tom istom kanáli, v ktorom bolo zakúpené.
Ako podať žiadosť o vrátenie platby alebo reklamáciu týkajúcu sa platby
- Nákupy vo webovej aplikácii zaplatené cez Stripe: napíšte na kontakt@barflab.io, uveďte údaje o transakcii a či podávate žiadosť o vrátenie platby alebo reklamáciu týkajúcu sa platby.
- Nákupy v Poľsku zaplatené cez PayU, ak bude táto možnosť sprístupnená: napíšte na kontakt@barflab.io, uveďte údaje o transakcii a či podávate žiadosť o vrátenie platby alebo reklamáciu týkajúcu sa platby.
- Nákupy na iOS: podajte žiadosť cez stránku Apple Nahlásiť problém.
- Nákupy na Androide: podajte žiadosť cez proces vrátenia platby v Google Play.
Žiadosti a reklamácie, ktoré nám pošlete, vybavujeme bez zbytočného odkladu a v lehotách vyžadovaných platnými právnymi predpismi.
Kontakt
Jakub Trzciński, podnikateľ zapísaný v CEIDG pod obchodným menom Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poľsko
- e-mail: kontakt@barflab.io
- Daňové identifikačné číslo (NIP): 5361925325
- Identifikačné číslo podnikateľa (REGON): 365887931
Toto je zároveň adresa na podávanie reklamácií a otázok týkajúcich sa platieb.