Hjælpeemner

Refusionspolitik

Tilbage til hjælpecenteret

Refusionspolitik

Regler for indsendelse og behandling af refusionsanmodninger og klager vedrørende betalinger for BARFLAB-abonnementer.

Sidst opdateret: 10. juli 2026.

Denne artikel forklarer, hvordan refusioner håndteres for BARFLAB-abonnementer. Den supplerer servicevilkårene og abonnements- og prøveperiodevilkårene.

Kort fortalt

  • Hvis Stripe behandlede betalingen for et køb i webapplikationen, skal du sende anmodninger om refusion og klager over betalingen til os på kontakt@barflab.io.
  • Hvis PayU tilbydes som betalingsmulighed ved et køb i Polen, omfatter betalingen én abonnementsperiode på en måned eller et år, betalt på forhånd og uden automatisk fornyelse. Send anmodninger om refusion og klager over denne betaling til kontakt@barflab.io.
  • Køb foretaget i appbutikkerne er underlagt Apples eller Googles refusionsregler.
  • Opkrævninger efter en prøveperiode, der ikke blev opsagt i tide, følger de samme refusionsregler som almindelige abonnementsbetalinger.

Generelle regler

BARFLAB-abonnementer faktureres gennem den kanal, hvor købet blev foretaget:

  • Stripe ved køb i webapplikationen,
  • PayU, men kun hvis det tilbydes og vælges som betalingsmulighed ved et køb i Polen,
  • Apple App Store ved køb på iOS,
  • Google Play ved køb på Android.

Hver kanal har sin egen refusionsproces. Reglerne nedenfor gælder side om side med de ufravigelige forbrugerrettigheder, som du har efter loven i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted.

Hvis du vil indsende en anmodning om refusion eller en klage over en betaling, mener, at du er blevet opkrævet forkert, eller at et teknisk problem forhindrede dig i at bruge tjenesten, så skriv til kontakt@barflab.io med transaktionsdetaljerne, så vi kan undersøge sagen. Brug denne kontaktvej for betalinger behandlet af Stripe og for et køb i Polen, hvis PayU behandlede betalingen.

Køb i webapplikationen (Stripe)

Abonnementer, der er købt i webapplikationen og betalt via Stripe, faktureres gennem Stripe. Vi modtager og behandler selv de tilhørende anmodninger om refusion og klager over betalinger.

For at indsende en refusionsanmodning eller en klage vedrørende en betaling skal du skrive til kontakt@barflab.io og oplyse:

  • den e-mailadresse, der er knyttet til din konto,
  • datoen og beløbet for opkrævningen,
  • en kort begrundelse for anmodningen eller klagen.

Indsendelse af en anmodning betyder ikke, at en refusion automatisk bliver godkendt. En godkendt refusion udbetales til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Vi behandler anmodninger og klager uden unødig forsinkelse og inden for de frister, som gældende lovgivning kræver.

Køb i Polen (PayU — hvis tilgængeligt)

Hvis PayU tilbydes som betalingsmulighed ved et køb i Polen og behandler betalingen, omfatter købet én abonnementsperiode på en måned eller et år, betalt på forhånd. Adgangen forbliver aktiv indtil udgangen af den betalte periode. Muligheden afhænger af, hvor købet foretages, og ikke af sproget i brugerfladen.

Perioden fornyes ikke automatisk, og der planlægges ingen ny automatisk opkrævning via PayU, når den udløber. Adgangen ophører samtidig. Hvis du vil fortsætte med at bruge de betalte funktioner, skal du selv købe en ny periode.

Hvis PayU tilbydes, kan betalingssiden vise de betalingsmetoder, der på det tidspunkt er tilgængelige via PayU. Vi garanterer ikke, at en bestemt betalingsmetode er tilgængelig.

Send en anmodning om refusion eller en klage over en betaling behandlet af PayU til kontakt@barflab.io, og medtag oplysningerne ovenfor. Det er ikke en garanti for refusion, at du sender en anmodning — en refusion udbetales kun, hvis anmodningen godkendes, og da til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Vi behandler anmodninger og klager uden unødig forsinkelse og inden for de frister, som gældende lovgivning kræver.

Køb på iOS (Apple App Store)

Abonnementer købt via Apple App Store faktureres og administreres af Apple. Refusionsanmodninger for disse køb skal indsendes direkte til Apple:

Apple træffer afgørelse om refusioner i App Store efter sine egne regler. Vi har ikke mulighed for at refundere køb foretaget via App Store.

Hvis du har et spørgsmål om status for dit iOS-abonnement eller mener, at der er et problem relateret til tjenesten, kan du stadig skrive til os på kontakt@barflab.io.

Køb på Android (Google Play)

Abonnementer købt via Google Play faktureres og administreres af Google. Refusionsanmodninger for disse køb skal indsendes via:

Google træffer afgørelse om refusioner i Play Store efter sine egne regler. Vi har ikke mulighed for at refundere køb foretaget via Google Play.

Hvis du har et spørgsmål om status for dit Android-abonnement eller mener, at der er et problem relateret til tjenesten, kan du stadig skrive til os på kontakt@barflab.io.

Prøveperiode og refusioner

BARFLAB kan tilbyde en gratis prøveperiode til nye brugere — dens længde og betingelser vises på købsskærmen. Hvis prøveperioden er knyttet til et abonnement med fornyelse, starter det betalte abonnement automatisk, når prøveperioden slutter, medmindre du opsiger inden dens udløb.

Hvis prøveperioden ikke opsiges i tide, og der foretages en opkrævning:

  • behandles opkrævningen som en almindelig abonnementsbetaling,
  • gælder de samme refusionsregler som beskrevet ovenfor for den relevante betalingskanal.

For at undgå en opkrævning skal du opsige abonnementet inden prøveperiodens udløb i den samme kanal, hvor det blev købt.

Sådan anmoder du om refusion eller indsender en klage vedrørende en betaling

  1. Køb i webapplikationen betalt via Stripe: skriv til kontakt@barflab.io med transaktionsdetaljerne, og oplys, om du indsender en anmodning om refusion eller en klage over betalingen.
  2. Køb i Polen betalt via PayU, hvis denne betalingsmulighed tilbydes: skriv til kontakt@barflab.io med transaktionsdetaljerne, og oplys, om du indsender en anmodning om refusion eller en klage over betalingen.
  3. Køb på iOS: indsend en anmodning via Apples side Rapportér et problem.
  4. Køb på Android: indsend en anmodning via Google Plays refusionsproces.

Vi behandler anmodninger og klager sendt til os uden unødig forsinkelse og inden for de frister, som gældende lovgivning kræver.

Kontakt

Jakub Trzciński, der driver enkeltmandsvirksomhed registreret i CEIDG under virksomhedsnavnet Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polen

  • e-mail: kontakt@barflab.io
  • Skattenummer (NIP): 5361925325
  • Virksomhedsregistreringsnummer (REGON): 365887931

Dette er også adressen for klager og spørgsmål om fakturering.