Letzte Aktualisierung: 10. Juli 2026.
Dieser Artikel erklärt, wie Rückerstattungen für BARFLAB-Abonnements abgewickelt werden. Er ergänzt die Nutzungsbedingungen und die Bedingungen für Abonnement und Testphase.
Kurzfassung
- Falls Stripe die Zahlung für einen Kauf in der Web-App abgewickelt hat, sende Erstattungsanträge und Beschwerden zu dieser Zahlung an kontakt@barflab.io.
- Falls PayU als Zahlungsoption für einen Kauf in Polen angeboten wird, deckt die Zahlung einen im Voraus bezahlten Abonnementzeitraum von einem Monat oder einem Jahr ab, ohne automatische Verlängerung. Erstattungsanträge und Beschwerden zu dieser Zahlung sendest du an kontakt@barflab.io.
- Käufe in den App Stores unterliegen den Erstattungsregeln von Apple oder Google.
- Abbuchungen nach einer Testphase, die nicht rechtzeitig gekündigt wurde, unterliegen denselben Erstattungsregeln wie reguläre Abonnementzahlungen.
Allgemeine Regeln
BARFLAB-Abonnements werden über den Kanal abgerechnet, in dem der Kauf erfolgt ist:
- Stripe bei Käufen in der Web-App,
- PayU, ausschließlich falls es für einen Kauf in Polen angeboten und ausgewählt wird,
- Apple App Store bei Käufen auf iOS,
- Google Play bei Käufen auf Android.
Jeder Kanal hat einen eigenen Erstattungsprozess. Die folgenden Regeln gelten neben den zwingenden Verbraucherrechten, die dir das Recht des Staates deines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt.
Wenn du einen Erstattungsantrag oder eine Beschwerde zu einer Zahlung einreichen möchtest, glaubst, dass eine Abbuchung fehlerhaft war oder ein technisches Problem die Nutzung des Dienstes verhindert hat, schreibe an kontakt@barflab.io und gib die Transaktionsdetails an, damit wir den Fall prüfen können. Nutze diesen Kontaktweg für von Stripe abgewickelte Zahlungen und für einen Kauf in Polen, falls PayU die Zahlung abgewickelt hat.
Käufe in der Web-App (Stripe)
In der Web-App gekaufte und über Stripe bezahlte Abonnements werden über Stripe abgerechnet. Die damit verbundenen Erstattungsanträge und Beschwerden zu Zahlungen nehmen wir selbst entgegen und prüfen sie.
Um einen Erstattungsantrag oder eine Beschwerde im Zusammenhang mit einer Zahlung einzureichen, schreibe an kontakt@barflab.io und gib an:
- die mit deinem Konto verbundene E-Mail-Adresse,
- Datum und Betrag der Abbuchung,
- eine kurze Begründung des Antrags oder der Beschwerde.
Die Einreichung eines Antrags bedeutet nicht, dass eine Erstattung automatisch bewilligt wird. Eine bewilligte Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Anträge und Beschwerden bearbeiten wir unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Käufe in Polen (PayU — falls verfügbar)
Falls PayU bei einem Kauf in Polen als Zahlungsoption angeboten wird und die Zahlung abwickelt, umfasst der Kauf einen im Voraus bezahlten Abonnementzeitraum von einem Monat oder einem Jahr. Der Zugang bleibt bis zum Ende dieses bezahlten Zeitraums aktiv. Ob diese Möglichkeit verfügbar ist, hängt vom Ort des Kaufs ab und nicht von der Sprache der Benutzeroberfläche.
Dieser Zeitraum verlängert sich nicht automatisch. Am Ende des bezahlten Zeitraums ist keine weitere automatische Abbuchung über PayU vorgesehen und der Zugang endet. Wenn du die kostenpflichtigen Funktionen weiter nutzen möchtest, musst du selbst einen weiteren Zeitraum kaufen.
Falls PayU angeboten wird, kann die Zahlungsseite die Zahlungsmethoden anzeigen, die zu diesem Zeitpunkt über PayU verfügbar sind. Wir garantieren keine bestimmte Zahlungsmethode.
Erstattungsanträge und Beschwerden zu einer von PayU abgewickelten Zahlung sendest du an kontakt@barflab.io und fügst die oben genannten Angaben bei. Das Absenden eines Antrags garantiert keine Erstattung — eine Erstattung erfolgt nur, wenn der Antrag bewilligt wurde, und auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Anträge und Beschwerden bearbeiten wir unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Käufe auf iOS (Apple App Store)
Über den Apple App Store gekaufte Abonnements werden von Apple abgerechnet und verwaltet. Erstattungsanträge für diese Käufe sind direkt bei Apple zu stellen:
- über die Apple-Seite Problem melden oder
- über den Apple-Support.
Apple entscheidet über App-Store-Erstattungen nach eigenen Regeln. Wir haben keine Möglichkeit, Erstattungen für über den App Store getätigte Käufe vorzunehmen.
Wenn du eine Frage zum Status deines iOS-Abonnements hast oder glaubst, dass ein Problem mit dem Dienst vorliegt, kannst du uns weiterhin an kontakt@barflab.io schreiben.
Käufe auf Android (Google Play)
Über Google Play gekaufte Abonnements werden von Google abgerechnet und verwaltet. Erstattungsanträge für diese Käufe musst du über einen der folgenden Wege stellen:
- den Erstattungsprozess von Google Play oder
- den Google-Play-Support.
Google entscheidet über Play-Store-Erstattungen nach eigenen Regeln. Wir haben keine Möglichkeit, Erstattungen für über Google Play getätigte Käufe vorzunehmen.
Wenn du eine Frage zum Status deines Android-Abonnements hast oder glaubst, dass ein Problem mit dem Dienst vorliegt, kannst du uns weiterhin an kontakt@barflab.io schreiben.
Testphase und Erstattungen
BARFLAB kann neuen Nutzern eine kostenlose Testphase anbieten — Dauer und Bedingungen werden auf dem Kaufbildschirm angezeigt. Wenn die Testphase mit einem sich verlängernden Abonnement verknüpft ist, beginnt das kostenpflichtige Abonnement automatisch nach Ende der Testphase, es sei denn, du kündigst vor ihrem Ablauf.
Wenn die Testphase nicht rechtzeitig gekündigt wird und eine Abbuchung erfolgt:
- wird die Zahlung wie eine reguläre Abonnementzahlung behandelt,
- gelten dieselben Erstattungsregeln wie oben für den jeweiligen Zahlungskanal beschrieben.
Um eine Abbuchung zu vermeiden, kündige das Abonnement vor Ende der Testphase in demselben Kanal, in dem es gekauft wurde.
So beantragst du eine Erstattung oder reichst eine Beschwerde im Zusammenhang mit einer Zahlung ein
- Über Stripe bezahlte Käufe in der Web-App: schreibe mit den Transaktionsdaten an kontakt@barflab.io und gib an, ob du einen Erstattungsantrag oder eine Beschwerde zu der Zahlung einreichst.
- Über PayU bezahlte Käufe in Polen, falls diese Möglichkeit angeboten wird: schreibe mit den Transaktionsdaten an kontakt@barflab.io und gib an, ob du einen Erstattungsantrag oder eine Beschwerde zu der Zahlung einreichst.
- Käufe auf iOS: stelle den Antrag über die Apple-Seite Problem melden.
- Käufe auf Android: stelle den Antrag über den Erstattungsprozess von Google Play.
An uns gesendete Anträge und Beschwerden bearbeiten wir unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Kontakt
Jakub Trzciński, Inhaber des unter der Firma Jakub Trzciński im CEIDG eingetragenen Einzelunternehmens ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polen
- E-Mail: kontakt@barflab.io
- Steuer-ID (NIP): 5361925325
- Unternehmensregisternummer (REGON): 365887931
Dies ist auch die Adresse für Beschwerden und Fragen zur Abrechnung.