Tematy pomocy

Polityka zwrotów

Wróć do centrum pomocy

Polityka zwrotów

Zasady składania i rozpatrywania wniosków o zwrot oraz reklamacji dotyczących płatności za subskrypcje BARFLAB.

Ostatnia aktualizacja: 10 lipca 2026 r.

Ten artykuł wyjaśnia, w jaki sposób obsługiwane są zwroty za subskrypcje BARFLAB. Uzupełnia Warunki korzystania z BARFLAB oraz Regulamin subskrypcji i okresu próbnego.

W skrócie

  • Gdy płatność za zakup w aplikacji webowej obsłużył Stripe, wnioski o zwrot i reklamacje dotyczące płatności składasz do nas na kontakt@barflab.io.
  • Jeżeli PayU zostanie udostępnione dla zakupu w Polsce, płatność obejmie jeden miesięczny albo roczny okres subskrypcji opłacony z góry, bez automatycznego odnowienia. Wnioski o zwrot i reklamacje dotyczące takiej płatności składasz na kontakt@barflab.io.
  • Zakupy dokonane w sklepach z aplikacjami podlegają zasadom zwrotów Apple lub Google.
  • Opłaty naliczone po okresie próbnym, który nie został anulowany na czas, podlegają tym samym zasadom zwrotów, co regularne płatności za subskrypcję.

Zasady ogólne

Subskrypcje BARFLAB są rozliczane przez kanał, w którym dokonano zakupu:

  • Stripe w przypadku zakupów w aplikacji webowej,
  • PayU, wyłącznie jeżeli zostanie udostępnione i wybrane dla zakupu w Polsce,
  • Apple App Store w przypadku zakupów na iOS,
  • Google Play w przypadku zakupów na Androidzie.

Każdy kanał ma własny proces zwrotów. Poniższe zasady obowiązują równolegle z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta przyznanymi przez prawo państwa Twojego zwykłego pobytu.

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot lub reklamację dotyczącą płatności, uważasz, że obciążenie było nieprawidłowe, albo wystąpił problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z usługi, napisz na kontakt@barflab.io i podaj szczegóły transakcji, abyśmy mogli zbadać sprawę. Tą drogą skontaktuj się z nami w sprawie płatności obsługiwanych przez Stripe, a także płatności za zakup w Polsce, jeżeli obsłużyło ją PayU.

Zakupy w aplikacji webowej (Stripe)

Płatności za subskrypcje kupione w aplikacji webowej obsługuje Stripe. My przyjmujemy i rozpatrujemy związane z nimi wnioski o zwrot oraz reklamacje dotyczące płatności.

Aby złożyć wniosek o zwrot lub reklamację dotyczącą płatności, napisz na kontakt@barflab.io i podaj:

  • adres e-mail przypisany do konta,
  • datę i kwotę obciążenia,
  • krótkie uzasadnienie wniosku lub reklamacji.

Złożenie wniosku nie gwarantuje zwrotu. Jeśli wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony, środki zwrócimy przy użyciu metody płatności użytej przy zakupie. Wnioski i reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki i w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Zakupy w Polsce (PayU — jeśli dostępne)

Jeżeli PayU zostanie udostępnione przy zakupie w Polsce, płatność przez PayU obejmie jeden miesięczny albo roczny okres subskrypcji opłacony z góry. Dostęp będzie aktywny do końca tego opłaconego okresu. Dostępność tej opcji zależy od miejsca zakupu, a nie od języka wybranego w aplikacji.

Taki zakup przez PayU nie będzie odnawiał się automatycznie. Na koniec opłaconego okresu nie będzie zaplanowane kolejne automatyczne obciążenie PayU, a dostęp wygaśnie. Aby nadal korzystać z płatnych funkcji, trzeba będzie ręcznie dokonać nowego zakupu.

Wniosek o zwrot lub reklamację dotyczącą płatności obsłużonej przez PayU wyślij na kontakt@barflab.io i podaj dane wskazane powyżej. Złożenie wniosku nie gwarantuje zwrotu. Jeśli wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony, środki zwrócimy przy użyciu metody płatności użytej przy zakupie. Wnioski i reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki i w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Zakupy na iOS (Apple App Store)

Subskrypcje zakupione przez Apple App Store są rozliczane i zarządzane przez Apple. Wnioski o zwrot za te zakupy należy składać bezpośrednio do Apple:

Apple rozpatruje zwroty w App Store zgodnie z własnymi zasadami. Nie mamy możliwości dokonywania zwrotów za zakupy dokonane przez App Store.

Jeśli masz pytanie dotyczące statusu subskrypcji na iOS albo uważasz, że wystąpił problem związany z usługą, nadal możesz napisać do nas na kontakt@barflab.io.

Zakupy na Androidzie (Google Play)

Subskrypcje zakupione przez Google Play są rozliczane i zarządzane przez Google. Wnioski o zwrot za te zakupy należy składać przez:

Google rozpatruje zwroty w Play Store zgodnie z własnymi zasadami. Nie mamy możliwości dokonywania zwrotów za zakupy dokonane przez Google Play.

Jeśli masz pytanie dotyczące statusu subskrypcji na Androidzie albo uważasz, że wystąpił problem związany z usługą, nadal możesz napisać do nas na kontakt@barflab.io.

Okres próbny a zwroty

BARFLAB może oferować bezpłatny okres próbny dla nowych użytkowników — jego długość i warunki są pokazywane na ekranie zakupu. Jeśli okres próbny jest powiązany z subskrypcją odnawialną, płatna subskrypcja rozpoczyna się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego, chyba że anulujesz ją przed jego upływem.

Jeśli okres próbny nie zostanie anulowany na czas i nastąpi obciążenie:

  • opłata jest traktowana jak regularna płatność za subskrypcję,
  • obowiązują te same zasady zwrotów, jak opisano powyżej dla odpowiedniego kanału płatności.

Aby uniknąć obciążenia, anuluj subskrypcję przed końcem okresu próbnego w tym samym kanale, w którym została kupiona.

Jak złożyć wniosek o zwrot lub reklamację dotyczącą płatności

  1. Zakupy w aplikacji webowej opłacone przez Stripe: napisz na kontakt@barflab.io z danymi transakcji i wskaż, czy składasz wniosek o zwrot, czy reklamację dotyczącą płatności.
  2. Zakupy w Polsce opłacone przez PayU, jeżeli ta opcja zostanie udostępniona: napisz na kontakt@barflab.io z danymi transakcji i wskaż, czy składasz wniosek o zwrot, czy reklamację dotyczącą płatności.
  3. Zakupy na iOS: złóż wniosek przez stronę Apple Zgłoś problem.
  4. Zakupy na Androidzie: złóż wniosek przez proces zwrotu Google Play.

Wnioski i reklamacje przesłane do nas rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki i w terminach wymaganych przez obowiązujące prawo.

Kontakt

Jakub Trzciński, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Jakub Trzciński (CEIDG) ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polska

Jest to również adres do składania reklamacji i zapytań dotyczących rozliczeń.