Em resumo

As compras nas lojas de aplicações estão geralmente sujeitas às políticas de reembolso da Apple ou do Google.
Os encargos incorridos durante um período de teste que não foi cancelado a tempo estão sujeitos às mesmas regras de reembolso que os pagamentos regulares de assinatura.
Para solicitar um reembolso, contacte-nos em kontakt@barflab.io ou a loja de aplicações correspondente.

Regras gerais

As assinaturas BarfLab são faturadas através da loja de aplicações onde a compra foi efetuada:

Apple App Store para compras no iOS,
Google Play para compras no Android.

Cada canal tem o seu próprio processo de reembolso. As regras abaixo aplicam-se juntamente com quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor concedidos pela lei do seu país de residência habitual.

Se acredita que lhe foi cobrado um valor incorreto ou que teve um problema técnico que o impediu de utilizar o serviço, contacte-nos em kontakt@barflab.io com os detalhes da sua transação para que possamos investigar.

Compras no iOS (Apple App Store)

As assinaturas adquiridas através da Apple App Store são faturadas e geridas pela Apple. Os pedidos de reembolso para estas compras devem ser submetidos diretamente à Apple:

através da página da Apple Comunicar um problema, ou
através do Suporte Apple.

A Apple trata as decisões de reembolso da App Store de acordo com as suas próprias políticas. Não temos a capacidade de emitir reembolsos para compras feitas através da App Store.

Se tiver alguma questão sobre o estado da sua assinatura iOS ou acreditar que existe um problema relacionado com o serviço, pode contactar-nos em kontakt@barflab.io para obter apoio.

Compras no Android (Google Play)

As assinaturas adquiridas através do Google Play são faturadas e geridas pelo Google. Os pedidos de reembolso para estas compras devem ser submetidos através de:

o processo de reembolso do Google Play, ou
o Suporte Google Play.

O Google trata as decisões de reembolso da Play Store de acordo com as suas próprias políticas. Não temos a capacidade de emitir reembolsos para compras feitas através do Google Play.

Se tiver alguma questão sobre o estado da sua assinatura Android ou acreditar que existe um problema relacionado com o serviço, pode contactar-nos em kontakt@barflab.io para obter apoio.

Período de teste e reembolsos

O BarfLab pode oferecer um período de teste de 7 dias para novos utilizadores. Se o período de teste estiver associado a uma assinatura recorrente, a assinatura paga inicia-se automaticamente após o término do período de teste, a menos que o cancele antes do seu termo.

Se não cancelou o período de teste a tempo e lhe foi cobrado um valor:

o encargo é tratado como um pagamento regular de assinatura,
aplicam-se as mesmas regras de reembolso descritas acima para o canal de faturação correspondente,

Para evitar ser cobrado, cancele a assinatura antes do final do período de teste, utilizando o mesmo canal através do qual subscreveu.

Como solicitar um reembolso

Compras no iOS: submeta o seu pedido através da página da Apple Comunicar um problema.
Compras no Android: submeta o seu pedido através do processo de reembolso do Google Play.

Responderemos aos pedidos de reembolso que nos forem enviados sem demora injustificada e dentro dos prazos exigidos pela lei aplicável.

Contacto

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

e-mail: kontakt@barflab.io
número de identificação fiscal (NIP): 5361625325

Este é também o endereço para reclamações e pedidos de apoio relacionados com faturação.