Última atualização: 10 de julho de 2026.
Este artigo explica como são tratados os reembolsos das subscrições da BARFLAB. Complementa os Termos de serviço e os Termos de subscrição e período experimental.
Em resumo
- Se o pagamento de uma compra na aplicação web tiver sido processado pela Stripe, envie o seu pedido de reembolso ou a sua reclamação relativa ao pagamento para kontakt@barflab.io.
- Se o PayU estiver disponível como opção de pagamento para compras efetuadas na Polónia, o pagamento cobrirá antecipadamente um período de subscrição mensal ou anual, sem renovação automática. Envie os pedidos de reembolso e as reclamações relativas a esse pagamento para kontakt@barflab.io.
- As compras feitas nas lojas de aplicações estão sujeitas às políticas de reembolso da Apple ou da Google.
- As cobranças efetuadas após um período experimental que não foi cancelado a tempo seguem as mesmas regras de reembolso que os pagamentos regulares de subscrição.
Regras gerais
As subscrições da BARFLAB são faturadas através do canal onde a compra foi efetuada:
- Stripe para compras na aplicação web,
- PayU, se estiver disponível e for escolhido como opção de pagamento para uma compra efetuada na Polónia,
- Apple App Store para compras em iOS,
- Google Play para compras em Android.
Cada canal tem o seu próprio processo de reembolso. As regras abaixo aplicam-se em paralelo com os direitos imperativos do consumidor concedidos pela lei do país da sua residência habitual.
Se pretender apresentar um pedido de reembolso ou uma reclamação relativa a um pagamento, se considerar que uma cobrança foi incorreta ou se um problema técnico o impediu de utilizar o serviço, escreva para kontakt@barflab.io com os dados da transação, para que possamos analisar o caso. Use este contacto para pagamentos processados pela Stripe e também para uma compra efetuada na Polónia, se o pagamento tiver sido processado pelo PayU.
Compras na aplicação web (Stripe)
As subscrições compradas na aplicação web e pagas através da Stripe são faturadas pela Stripe. Somos nós que recebemos e analisamos os respetivos pedidos de reembolso e reclamações relativas a pagamentos.
Para apresentar um pedido de reembolso ou uma reclamação relativa a um pagamento, escreva para kontakt@barflab.io e indique:
- o endereço de correio eletrónico associado à sua conta,
- a data e o montante da cobrança,
- uma breve justificação do pedido ou da reclamação.
A apresentação de um pedido não garante o reembolso. Se o pedido for aprovado, o reembolso é efetuado para o método de pagamento utilizado na compra. Tratamos os pedidos e as reclamações sem demora injustificada e dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável.
Compras efetuadas na Polónia (PayU — se disponível)
Se o PayU estiver disponível como opção de pagamento para uma compra efetuada na Polónia e for usado para processar o pagamento, a compra cobrirá um período de subscrição mensal ou anual pago antecipadamente. O acesso permanecerá ativo até ao fim desse período. A disponibilidade desta opção depende do local da compra, e não do idioma da interface.
Esse período não se renovará automaticamente e não ficará agendada qualquer nova cobrança do PayU no seu termo. O acesso terminará no fim do período pago. Para continuar a utilizar as funcionalidades pagas, terá de efetuar uma nova compra.
Se o PayU estiver disponível, o ecrã de compra apresenta os métodos de pagamento disponíveis nesse momento.
Envie os pedidos de reembolso ou as reclamações relativas a um pagamento processado pelo PayU para kontakt@barflab.io e indique os dados enumerados acima. A apresentação de um pedido não garante o reembolso. Se o pedido for aprovado, o reembolso é efetuado para o método de pagamento utilizado na compra. Tratamos os pedidos e as reclamações sem demora injustificada e dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável.
Compras em iOS (Apple App Store)
As subscrições compradas através da Apple App Store são faturadas e geridas pela Apple. Os pedidos de reembolso destas compras devem ser apresentados diretamente à Apple:
- através da página Comunicar um problema da Apple, ou
- através do apoio da Apple.
A Apple decide os reembolsos da App Store segundo as suas próprias políticas. Não temos a possibilidade de efetuar reembolsos de compras feitas através da App Store.
Se tiver uma questão sobre o estado da sua subscrição iOS, ou considerar que existe um problema relacionado com o serviço, pode sempre escrever-nos para kontakt@barflab.io.
Compras em Android (Google Play)
As subscrições compradas através do Google Play são faturadas e geridas pela Google. Os pedidos de reembolso destas compras devem ser apresentados através de:
- o processo de reembolso do Google Play, ou
- o apoio do Google Play.
A Google decide os reembolsos da Play Store segundo as suas próprias políticas. Não temos a possibilidade de efetuar reembolsos de compras feitas através do Google Play.
Se tiver uma questão sobre o estado da sua subscrição Android, ou considerar que existe um problema relacionado com o serviço, pode sempre escrever-nos para kontakt@barflab.io.
Período experimental e reembolsos
A BARFLAB pode oferecer um período experimental gratuito a novos utilizadores — a sua duração e condições são apresentadas no ecrã de compra. Se o período experimental estiver associado a uma subscrição com renovação automática, a subscrição paga começa quando o período experimental termina, salvo se cancelar antes de este expirar.
Se o período experimental não for cancelado a tempo e for efetuada uma cobrança:
- a cobrança é tratada como um pagamento regular de subscrição,
- aplicam-se as mesmas regras de reembolso descritas acima para o canal de pagamento correspondente.
Para evitar uma cobrança, cancele a subscrição antes do fim do período experimental, no mesmo canal onde foi comprada.
Como pedir um reembolso ou apresentar uma reclamação relativa a um pagamento
- Compras na aplicação web pagas através da Stripe: escreva para kontakt@barflab.io com os dados da transação e indique se está a apresentar um pedido de reembolso ou uma reclamação relativa a um pagamento.
- Compras efetuadas na Polónia e pagas através do PayU, se esta opção for disponibilizada: escreva para kontakt@barflab.io com os dados da transação e indique se está a apresentar um pedido de reembolso ou uma reclamação relativa a um pagamento.
- Compras em iOS: apresente o pedido através da página Comunicar um problema da Apple.
- Compras em Android: apresente o pedido através do processo de reembolso do Google Play.
Tratamos os pedidos e as reclamações que nos são enviados sem demora injustificada e dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável.
Contacto
Jakub Trzciński, empresário em nome individual inscrito no CEIDG sob a denominação comercial Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polónia
- correio eletrónico: kontakt@barflab.io
- Número de identificação fiscal (NIP): 5361925325
- Número do registo estatístico de empresas (REGON): 365887931
Este é também o endereço para reclamações e questões de faturação.