Última actualización: 10 de julio de 2026.
Este artículo explica cómo se gestionan los reembolsos de las suscripciones de BARFLAB. Complementa las Condiciones de uso de BARFLAB y las Condiciones de suscripción y período de prueba.
En resumen
- Cuando Stripe haya procesado el pago de una compra en la aplicación web, envíanos tu solicitud de reembolso o reclamación relativa al pago a kontakt@barflab.io.
- Si PayU se ofrece para una compra realizada en Polonia, el pago cubrirá por adelantado un período de suscripción mensual o anual, sin renovación automática. Envía las solicitudes de reembolso y las reclamaciones relativas a ese pago a kontakt@barflab.io.
- Las compras realizadas en las tiendas de aplicaciones están sujetas a las políticas de reembolso de Apple o de Google.
- Los cargos realizados tras un período de prueba que no se canceló a tiempo siguen las mismas reglas de reembolso que los pagos regulares de la suscripción.
Reglas generales
Las suscripciones de BARFLAB se facturan a través del canal donde se realizó la compra:
- Stripe para las compras en la aplicación web,
- PayU, solo si se ofrece y se elige para una compra realizada en Polonia,
- el Apple App Store para las compras en iOS,
- Google Play para las compras en Android.
Cada canal tiene su propio proceso de reembolso. Las reglas siguientes se aplican junto con los derechos imperativos del consumidor otorgados por la ley del país de tu residencia habitual.
Si quieres presentar una solicitud de reembolso o una reclamación relativa a un pago, si crees que se te ha cobrado incorrectamente o si un problema técnico te impidió usar el servicio, escribe a kontakt@barflab.io con los datos de la transacción para que podamos investigar el caso. Utiliza esta vía de contacto para los pagos procesados por Stripe y también para una compra realizada en Polonia si PayU procesó el pago.
Compras en la aplicación web (Stripe)
Las suscripciones compradas en la aplicación web y pagadas mediante Stripe se facturan a través de Stripe. Nosotros recibimos y tramitamos las solicitudes de reembolso y las reclamaciones relativas a esos pagos.
Para presentar una solicitud de reembolso o una reclamación relativa a un pago, escribe a kontakt@barflab.io e incluye:
- la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta,
- la fecha y el importe del cargo,
- una breve explicación de tu solicitud o reclamación.
Presentar una solicitud no garantiza el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se abona al método de pago utilizado en la compra. Tramitamos las solicitudes y reclamaciones sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Compras realizadas en Polonia (PayU — si está disponible)
Si PayU se ofrece en la pantalla de compra para una compra realizada en Polonia y procesa el pago, la compra cubrirá un período de suscripción mensual o anual pagado por adelantado. El acceso se mantendrá hasta el final de ese período. La disponibilidad de esta opción depende del lugar de compra, no del idioma de la interfaz.
Ese período no se renovará automáticamente y no se programará ningún nuevo cargo de PayU al terminar. El acceso expirará al final del período pagado. Para seguir utilizando las funciones de pago, tendrás que realizar una nueva compra.
Si PayU está disponible, la pantalla de compra mostrará los métodos de pago disponibles en ese momento.
Envía las solicitudes de reembolso o las reclamaciones relativas a un pago procesado por PayU a kontakt@barflab.io e incluye los datos indicados arriba. Presentar una solicitud no garantiza el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se abona al método de pago utilizado en la compra. Tramitamos las solicitudes y reclamaciones sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Compras en iOS (Apple App Store)
Las suscripciones compradas a través del Apple App Store las factura y gestiona Apple. Las solicitudes de reembolso de estas compras deben presentarse directamente a Apple:
- a través de la página de Apple Informar de un problema, o
- a través del soporte de Apple.
Apple decide sobre los reembolsos de la App Store según sus propias políticas. No podemos tramitar reembolsos de compras realizadas a través de la App Store.
Si tienes una pregunta sobre el estado de tu suscripción de iOS, o crees que existe un problema relacionado con el servicio, puedes escribirnos igualmente a kontakt@barflab.io.
Compras en Android (Google Play)
Las suscripciones compradas a través de Google Play las factura y gestiona Google. Las solicitudes de reembolso de estas compras deben presentarse a través de:
- el proceso de reembolso de Google Play, o
- el soporte de Google Play.
Google decide sobre los reembolsos de Google Play según sus propias políticas. No podemos tramitar reembolsos de compras realizadas a través de Google Play.
Si tienes una pregunta sobre el estado de tu suscripción de Android, o crees que existe un problema relacionado con el servicio, puedes escribirnos igualmente a kontakt@barflab.io.
Período de prueba y reembolsos
BARFLAB puede ofrecer un período de prueba gratuito para nuevos usuarios: su duración y condiciones se muestran en la pantalla de compra. Si la prueba está vinculada a una suscripción renovable, la suscripción de pago comienza automáticamente al terminar la prueba, salvo que la canceles antes de que expire.
Si la prueba no se cancela a tiempo y se realiza un cargo:
- el cargo se trata como un pago regular de la suscripción,
- se aplican las mismas reglas de reembolso descritas arriba para el canal de pago correspondiente.
Para evitar un cargo, cancela la suscripción antes de que termine el período de prueba, en el mismo canal donde la compraste.
Cómo solicitar un reembolso o presentar una reclamación relativa a un pago
- Compras en la aplicación web pagadas mediante Stripe: escribe a kontakt@barflab.io con los datos de la transacción e indica si presentas una solicitud de reembolso o una reclamación relativa a un pago.
- Compras realizadas en Polonia y pagadas mediante PayU, si se ofrece esta opción: escribe a kontakt@barflab.io con los datos de la transacción e indica si presentas una solicitud de reembolso o una reclamación relativa a un pago.
- Compras en iOS: presenta la solicitud a través de la página de Apple Informar de un problema.
- Compras en Android: presenta la solicitud a través del proceso de reembolso de Google Play.
Tramitamos las solicitudes y reclamaciones que se nos envían sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Contacto
Jakub Trzciński, empresario individual inscrito en el CEIDG bajo el nombre comercial Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Polonia
- correo electrónico: kontakt@barflab.io
- número de identificación fiscal (NIP): 5361925325
- número de registro de empresas (REGON): 365887931
Esta es también la dirección para reclamaciones y consultas de facturación.