Dernière mise à jour : 29 mars 2026.
Cet article explique comment les remboursements sont traités pour les abonnements BarfLab. Il complète les Conditions d’utilisation et les Conditions d’abonnement et d’essai.
En bref
- Les achats effectués via les boutiques d’applications sont généralement soumis aux politiques de remboursement d’Apple ou de Google.
- Les frais encourus pendant une période d’essai non annulée à temps sont soumis aux mêmes règles de remboursement que les paiements d’abonnement réguliers.
- Pour demander un remboursement, contactez-nous à kontakt@barflab.io ou la boutique d’applications concernée.
Règles générales
Les abonnements BarfLab sont facturés par la boutique d’applications où l’achat a été effectué :
- Apple App Store pour les achats iOS,
- Google Play pour les achats Android.
Chaque canal a son propre processus de remboursement. Les règles ci-dessous s’appliquent parallèlement à tout droit impératif de protection des consommateurs accordé par la loi de votre pays de résidence habituelle.
Si vous pensez avoir été facturé de manière incorrecte ou avez rencontré un problème technique vous empêchant d’utiliser le service, contactez-nous à kontakt@barflab.io avec les détails de votre transaction afin que nous puissions enquêter.
Achats iOS (Apple App Store)
Les abonnements achetés via l’Apple App Store sont facturés et gérés par Apple. Les demandes de remboursement pour ces achats doivent être soumises directement à Apple :
- via la page Signaler un problème d’Apple, ou
- via l’assistance Apple.
Apple traite les remboursements de l’App Store selon ses propres politiques. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre des remboursements pour les achats effectués via l’App Store.
Si vous avez une question sur le statut de votre abonnement iOS ou pensez qu’il y a un problème lié au service, vous pouvez toujours nous contacter à kontakt@barflab.io pour obtenir de l’aide.
Achats Android (Google Play)
Les abonnements achetés via Google Play sont facturés et gérés par Google. Les demandes de remboursement pour ces achats doivent être soumises via :
- le processus de remboursement de Google Play, ou
- l’assistance Google Play.
Google traite les remboursements du Play Store selon ses propres politiques. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre des remboursements pour les achats effectués via Google Play.
Si vous avez une question sur le statut de votre abonnement Android ou pensez qu’il y a un problème lié au service, vous pouvez toujours nous contacter à kontakt@barflab.io pour obtenir de l’aide.
Période d’essai et remboursements
BarfLab peut proposer une période d’essai de 7 jours aux nouveaux utilisateurs. Si la période d’essai est liée à un abonnement récurrent, l’abonnement payant démarre automatiquement à la fin de la période d’essai, sauf si vous l’annulez avant son expiration.
Si vous n’avez pas annulé l’essai à temps et avez été facturé :
- le prélèvement est traité comme un paiement d’abonnement régulier,
- les mêmes règles de remboursement s’appliquent, comme décrit ci-dessus pour l’app store concerné.
Pour éviter d’être facturé, annulez l’abonnement avant la fin de la période d’essai en utilisant le même canal par lequel vous vous êtes abonné.
Comment demander un remboursement
-
Achats iOS : soumettez votre demande via la page Signaler un problème d’Apple.
-
Achats Android : soumettez votre demande via le processus de remboursement de Google Play.
Nous répondrons aux demandes de remboursement qui nous sont adressées sans retard injustifié et dans les délais requis par la loi applicable.
Contact
Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland
- e-mail : kontakt@barflab.io
- numéro d’identification fiscale (NIP) : 5361625325
Ceci est également l’adresse pour les réclamations et les demandes d’assistance liées à la facturation.