Dernière mise à jour : 10 juillet 2026.
Cet article explique comment sont traités les remboursements des abonnements BARFLAB. Il complète les Conditions d’utilisation et les Conditions d’abonnement et de période d’essai.
En résumé
- Lorsque Stripe a traité le paiement d’un achat dans l’application web, envoyez votre demande de remboursement ou votre réclamation relative au paiement à kontakt@barflab.io.
- Si PayU est proposé pour un achat effectué en Pologne, le paiement couvrira d’avance une période d’abonnement mensuelle ou annuelle, sans renouvellement automatique. Envoyez les demandes de remboursement et les réclamations relatives à ce paiement à kontakt@barflab.io.
- Les achats effectués dans les boutiques d’applications sont soumis aux politiques de remboursement d’Apple ou de Google.
- Les prélèvements effectués après une période d’essai non annulée à temps suivent les mêmes règles de remboursement que les paiements d’abonnement réguliers.
Règles générales
Les abonnements BARFLAB sont facturés par le canal où l’achat a été effectué :
- Stripe pour les achats dans l’application web,
- PayU, uniquement s’il est proposé et choisi pour un achat effectué en Pologne,
- l’Apple App Store pour les achats sur iOS,
- Google Play pour les achats sur Android.
Chaque canal a son propre processus de remboursement. Les règles ci-dessous s’appliquent parallèlement aux droits impératifs des consommateurs accordés par la loi du pays de votre résidence habituelle.
Si vous souhaitez déposer une demande de remboursement ou une réclamation relative à un paiement, si vous pensez avoir été facturé à tort ou si un problème technique vous a empêché d’utiliser le service, écrivez à kontakt@barflab.io en indiquant les détails de la transaction afin que nous puissions examiner la situation. Utilisez ce moyen de contact pour les paiements traités par Stripe ainsi que pour un achat effectué en Pologne si PayU a traité le paiement.
Achats dans l’application web (Stripe)
Les abonnements achetés dans l’application web et payés via Stripe sont facturés par Stripe. Nous recevons et examinons nous-mêmes les demandes de remboursement et les réclamations relatives à ces paiements.
Pour déposer une demande de remboursement ou une réclamation relative à un paiement, écrivez à kontakt@barflab.io en indiquant :
- l’adresse e-mail associée à votre compte,
- la date et le montant du prélèvement,
- une courte justification de votre demande ou réclamation.
Le dépôt d’une demande ne garantit pas le remboursement. Un remboursement n’est effectué que si la demande est acceptée, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous traitons les demandes et les réclamations sans retard injustifié et dans les délais exigés par la législation applicable.
Achats effectués en Pologne (PayU — si proposé)
Si PayU est proposé sur l’écran d’achat pour un achat effectué en Pologne et traite le paiement, l’achat couvrira une période d’abonnement mensuelle ou annuelle payée d’avance. L’accès restera actif jusqu’à la fin de cette période. La disponibilité de cette option dépend du lieu de l’achat, et non de la langue de l’interface.
Cette période ne se renouvellera pas automatiquement et aucun nouveau prélèvement PayU ne sera programmé à son terme. L’accès prendra alors fin. Pour continuer à utiliser les fonctionnalités payantes, vous devrez effectuer un nouvel achat.
Si PayU est proposé, l’écran d’achat indique les moyens de paiement disponibles à ce moment-là.
Envoyez les demandes de remboursement ou les réclamations relatives à un paiement traité par PayU à kontakt@barflab.io en indiquant les informations énumérées ci-dessus. Le dépôt d’une demande ne garantit pas le remboursement. Un remboursement n’est effectué que si la demande est acceptée, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous traitons les demandes et les réclamations sans retard injustifié et dans les délais exigés par la législation applicable.
Achats sur iOS (Apple App Store)
Les abonnements achetés via l’Apple App Store sont facturés et gérés par Apple. Les demandes de remboursement de ces achats doivent être adressées directement à Apple :
- via la page Apple Signaler un problème, ou
- via l’assistance Apple.
Apple décide des remboursements de l’App Store selon ses propres règles. Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des remboursements pour les achats effectués via l’App Store.
Si vous avez une question sur le statut de votre abonnement iOS ou pensez qu’il existe un problème lié au service, vous pouvez toujours nous écrire à kontakt@barflab.io.
Achats sur Android (Google Play)
Les abonnements achetés via Google Play sont facturés et gérés par Google. Les demandes de remboursement de ces achats doivent être déposées par l’un des moyens suivants :
- la procédure de remboursement de Google Play, ou
- l’assistance Google Play.
Google décide des remboursements du Play Store selon ses propres règles. Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des remboursements pour les achats effectués via Google Play.
Si vous avez une question sur le statut de votre abonnement Android ou pensez qu’il existe un problème lié au service, vous pouvez toujours nous écrire à kontakt@barflab.io.
Période d’essai et remboursements
BARFLAB peut proposer une période d’essai gratuite aux nouveaux utilisateurs — sa durée et ses conditions sont affichées sur l’écran d’achat. Si la période d’essai est liée à un abonnement renouvelable, l’abonnement payant commence automatiquement à la fin de l’essai, sauf si vous l’annulez avant son expiration.
Si la période d’essai n’est pas annulée à temps et qu’un prélèvement a lieu :
- le prélèvement est traité comme un paiement d’abonnement régulier,
- les mêmes règles de remboursement s’appliquent, comme décrit ci-dessus pour le canal de paiement concerné.
Pour éviter un prélèvement, annulez l’abonnement avant la fin de la période d’essai, dans le canal où il a été acheté.
Comment demander un remboursement ou déposer une réclamation relative à un paiement
- Achats dans l’application web payés via Stripe : écrivez à kontakt@barflab.io avec les détails de la transaction et précisez si vous déposez une demande de remboursement ou une réclamation relative à un paiement.
- Achats effectués en Pologne et payés via PayU, si cette option est proposée : écrivez à kontakt@barflab.io avec les détails de la transaction et précisez si vous déposez une demande de remboursement ou une réclamation relative à un paiement.
- Achats sur iOS : déposez une demande via la page Apple Signaler un problème.
- Achats sur Android : déposez une demande via la procédure de remboursement de Google Play.
Nous traitons les demandes et les réclamations qui nous sont adressées sans retard injustifié et dans les délais exigés par la législation applicable.
Contact
Jakub Trzciński, exerçant une activité en entreprise individuelle inscrite au registre CEIDG sous la dénomination Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Pologne
- e-mail : kontakt@barflab.io
- numéro d’identification fiscale (NIP) : 5361925325
- numéro d’immatriculation au registre des entreprises (REGON) : 365887931
C’est également l’adresse pour les réclamations et les questions de facturation.