Останнє оновлення: 10 липня 2026 р.
Ця стаття пояснює, як здійснюється повернення коштів за підписки BARFLAB. Вона доповнює Умови користування BARFLAB та Умови підписки та пробного періоду.
Коротко
- Якщо платіж за покупку у веб-застосунку було оброблено через Stripe, запити на повернення коштів і скарги щодо платежів надсилайте нам на kontakt@barflab.io.
- Якщо оплата через PayU буде доступна для покупки у Польщі, через PayU можна буде наперед оплатити місячний або річний період підписки без автоматичного поновлення. Запити на повернення коштів і скарги щодо такого платежу надсилайте на kontakt@barflab.io.
- Покупки, здійснені в магазинах застосунків, підпадають під правила повернення коштів Apple або Google.
- Оплати, списані після пробного періоду, який не було скасовано вчасно, підпадають під ті самі правила повернення, що й звичайні платежі за підписку.
Загальні правила
Розрахунки за підписки BARFLAB здійснюються через канал, у якому зроблено покупку:
- Stripe — для покупок у веб-застосунку,
- PayU — лише якщо цей спосіб буде доступний і обраний для покупки у Польщі,
- Apple App Store — для покупок на iOS,
- Google Play — для покупок на Android.
Кожен канал має власний процес повернення коштів. Наведені нижче правила діють поряд з імперативними правами споживача, наданими законодавством держави вашого звичайного місця проживання.
Якщо ви хочете подати запит на повернення коштів або скаргу щодо платежу, вважаєте, що списання було помилковим, або технічна проблема унеможливила користування послугою, напишіть на kontakt@barflab.io і вкажіть деталі транзакції, щоб ми могли розібратися. Використовуйте цей спосіб зв’язку для платежів, оброблених через Stripe, а також для покупки у Польщі, якщо платіж було оброблено через PayU.
Покупки у веб-застосунку (Stripe)
Розрахунки за підписки, куплені у веб-застосунку й оплачені через Stripe, здійснюються через Stripe. Пов’язані з ними запити на повернення коштів і скарги щодо платежів приймаємо та розглядаємо ми.
Щоб подати запит на повернення коштів або скаргу щодо платежу, напишіть на kontakt@barflab.io і вкажіть:
- адресу email, прив’язану до облікового запису,
- дату та суму списання,
- коротке обґрунтування запиту або скарги.
Подання запиту не гарантує повернення коштів. Кошти повертаються лише після схвалення запиту, тим самим способом оплати, який було використано під час покупки. Ми розглядаємо запити та скарги без невиправданої затримки та у строки, встановлені чинним законодавством.
Покупки у Польщі (PayU — якщо доступно)
Якщо оплата через PayU буде доступна під час покупки у Польщі й PayU обробить платіж, покупка покриватиме місячний або річний період підписки, оплачений наперед. Доступ залишатиметься активним до кінця цього періоду. Доступність цієї можливості залежить від місця покупки, а не від мови інтерфейсу.
Цей період не поновлюватиметься автоматично, і після його закінчення не буде заплановано наступного списання через PayU. Доступ припиниться наприкінці оплаченого періоду. Щоб продовжити користуватися платними функціями, потрібно буде здійснити нову покупку.
Якщо оплата через PayU доступна, на екрані покупки відображаються доступні на той момент способи оплати.
Запит на повернення коштів або скаргу щодо платежу, обробленого через PayU, надішліть на kontakt@barflab.io і вкажіть наведені вище дані. Подання запиту не гарантує повернення коштів: кошти повертаються лише після схвалення запиту, тим самим способом оплати, який було використано під час покупки. Ми розглядаємо запити та скарги без невиправданої затримки та у строки, встановлені чинним законодавством.
Покупки на iOS (Apple App Store)
Розрахунки за підписки, куплені через Apple App Store, здійснює та обслуговує Apple. Запити на повернення коштів за ці покупки потрібно подавати безпосередньо до Apple:
- через сторінку Apple Повідомити про проблему або
- через підтримку Apple.
Apple розглядає повернення в App Store за власними правилами. Ми не маємо можливості повертати кошти за покупки, здійснені через App Store.
Якщо у вас є запитання щодо статусу підписки iOS або ви вважаєте, що виникла проблема, пов’язана з послугою, ви все одно можете написати нам на kontakt@barflab.io.
Покупки на Android (Google Play)
Розрахунки за підписки, куплені через Google Play, здійснює та обслуговує Google. Запити на повернення коштів за ці покупки потрібно подавати через:
- процес повернення коштів Google Play або
- підтримку Google Play.
Google розглядає повернення в Play Store за власними правилами. Ми не маємо можливості повертати кошти за покупки, здійснені через Google Play.
Якщо у вас є запитання щодо статусу підписки Android або ви вважаєте, що виникла проблема, пов’язана з послугою, ви все одно можете написати нам на kontakt@barflab.io.
Пробний період і повернення коштів
BARFLAB може пропонувати безкоштовний пробний період для нових користувачів — його тривалість і умови показуються на екрані покупки. Якщо пробний період пов’язаний із поновлюваною підпискою, платна підписка починається автоматично після завершення пробного періоду, якщо ви не скасуєте її до його закінчення.
Якщо пробний період не скасовано вчасно і відбулося списання:
- оплата вважається звичайним платежем за підписку,
- діють ті самі правила повернення коштів, що описані вище для відповідного каналу оплати.
Щоб уникнути списання, скасуйте підписку до кінця пробного періоду в тому самому каналі, в якому її куплено.
Як подати запит на повернення коштів або скаргу щодо платежу
- Покупки у веб-застосунку, оплачені через Stripe: напишіть на kontakt@barflab.io, вкажіть дані транзакції та зазначте, чи подаєте запит на повернення коштів, чи скаргу щодо платежу.
- Покупки у Польщі, оплачені через PayU, якщо цей спосіб буде доступний: напишіть на kontakt@barflab.io, вкажіть дані транзакції та зазначте, чи подаєте запит на повернення коштів, чи скаргу щодо платежу.
- Покупки на iOS: подайте запит через сторінку Apple Повідомити про проблему.
- Покупки на Android: подайте запит через процес повернення коштів Google Play.
Запити та скарги, надіслані нам, ми розглядаємо без невиправданої затримки та у строки, встановлені чинним законодавством.
Контакт
Jakub Trzciński (Якуб Тшцінський), фізична особа-підприємець, зареєстрована в CEIDG під комерційним найменуванням Jakub Trzciński ul. Adama Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Польща
- email: kontakt@barflab.io
- Податковий номер (NIP): 5361925325
- Номер у реєстрі суб’єктів господарювання (REGON): 365887931
Це також адреса для скарг і запитань щодо розрахунків.