Poslední aktualizace: 29. března 2026.
Tento článek vysvětluje, jak je digitální služba BarfLab poskytována a podporována. Doplňuje Podmínky služby.
Stručně
- Přístup k placeným funkcím začíná po potvrzení nákupu prostřednictvím příslušného platebního kanálu.
- Můžeme poskytovat aktualizace, opravy a změny potřebné pro provoz, bezpečnost a soulad služby.
- Po zrušení nebo vypršení zůstávají placené funkce dostupné do konce zaplaceného fakturačního období.
- Pokud svůj účet smažete ručně, data služby budou odstraněna bez zbytečného odkladu, s výjimkou případů, kdy musíme některá data uchovávat ze zákona.
Rozsah digitální služby
Digitální služba BarfLab může zahrnovat, v závislosti na vašem plánu a platformě:
- vytvoření účtu a přihlášení,
- profily mazlíčků,
- výpočty BARF diety,
- uložené recepty a synchronizovaná data,
- funkce exportu,
- nastavení a obsah nápovědy,
- podpůrné funkce související s vaším účtem nebo předplatným.
Některé funkce mohou vyžadovat přístup k internetu, uživatelský účet nebo aktivní placený plán.
Technické požadavky
Pro správné používání služby obecně potřebujete:
- aktuální webový prohlížeč nebo podporované zařízení iOS či Android,
- přístup k internetu,
- aktivní e-mailovou adresu,
- nastavení softwaru a zařízení umožňující bezpečnou síťovou komunikaci.
Některé funkce mohou fungovat odlišně v závislosti na zařízení, verzi operačního systému nebo omezeních obchodu s aplikacemi.
Zahájení přístupu a aktualizace
Přístup k bezplatné části služby obvykle začíná po vytvoření účtu nebo když je vám stránka zpřístupněna.
Přístup k placeným funkcím začíná po úspěšném potvrzení nákupu od příslušného platebního kanálu.
Můžeme poskytovat aktualizace, opravy, bezpečnostní záplaty a změny funkcí, které jsou nezbytné pro:
- udržení souladu služby se smlouvou,
- zachování bezpečnosti a stability,
- zlepšení kompatibility,
- opravu chyb nebo problémů s výkonem.
Podpora a soulad služby
Pokud BarfLab nefunguje podle dohody, kontaktujte nás na kontakt@barflab.io.
Pokud jste spotřebitel, můžete mít práva podle platných zákonů, když digitální služba není v souladu se smlouvou. V závislosti na případu a platných zákonech to může zahrnovat:
- obnovení souladu,
- snížení ceny,
- ukončení smlouvy,
- jiné nápravné prostředky dostupné podle povinného spotřebitelského práva.
Můžeme se nejprve pokusit problém opravit, obnovit přístup nebo poskytnout aktualizaci, pokud je to vhodné a právně dostatečné.
Při nahlašování problému je užitečné uvést, co je postiženo, na jaké platformě se problém vyskytuje a kdy začal. To urychluje zpracování podpory.
Pozastavení, vypršení a uchovávání dat
Pokud váš placený plán vyprší nebo je zrušen, přístup k placeným funkcím pokračuje do konce aktuálního fakturačního období, pokud povinné právní předpisy nestanoví jinak.
Pokud účet zůstane neaktivní po vypršení předplatného, můžeme účet a jeho související data služby smazat 1 rok po vypršení.
Pokud svůj účet smažete ručně, data účtu budou smazána bez zbytečného odkladu. Data, která musíme uchovávat z právních, daňových, účetních nebo nárokovacích důvodů, mohou být uchovávána tak dlouho, jak to vyžaduje zákon.
Faktury a podobné účetní dokumenty mohou být uchovány i po smazání účtu.
Spotřebitelské právo na odstoupení
Pokud jste spotřebitel a zakoupíte službu na dálku, můžete mít zákonné právo na odstoupení, pokud se neuplatní výjimka.
Pokud před uplynutím lhůty pro odstoupení požádáte o okamžitý přístup k digitálnímu obsahu nebo digitální službě a potvrdíte požadovaná prohlášení, vaše právo na odstoupení může být omezeno nebo ztraceno v rozsahu povoleném platným právem.
U předplatných zakoupených prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play se mohou uplatnit také pravidla specifická pro daný obchod a omezení platformy.
Reklamace
Reklamace týkající se digitální služby mohou být zaslány na kontakt@barflab.io.
Popište prosím:
- co nefunguje,
- kdy se problém objevil,
- jaké zařízení nebo platformu používáte,
- jaký výsledek jste očekávali.
Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu a ve lhůtách stanovených platným právem.