Poslední aktualizace: 29. března 2026.
Tento článek vysvětluje, jak se zpracovávají vrácení peněz za předplatné BarfLab. Doplňuje Podmínky služby a Podmínky předplatného a zkušební doby.
Ve zkratce
- Pravidla pro vrácení peněz závisí na fakturačním kanálu: Paddle (web), Apple App Store (iOS) nebo Google Play (Android).
- Spotřebitelé v EU, kteří nakupují přes web, mají zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, s výhradou výjimek pro digitální obsah.
- Nákupy v obchodech s aplikacemi se obecně řídí zásadami vracení peněz společností Apple nebo Google.
- Poplatky vzniklé během zkušební doby, která nebyla včas zrušena, podléhají stejným pravidlům pro vrácení peněz jako běžné platby za předplatné.
- Pro podání žádosti o vrácení peněz nás kontaktujte na kontakt@barflab.io nebo příslušný obchod s aplikacemi.
Obecná pravidla
Předplatné BarfLab je účtováno prostřednictvím jednoho ze tří kanálů v závislosti na místě nákupu:
- Paddle pro nákupy na webu,
- Apple App Store pro nákupy na iOS,
- Google Play pro nákupy na Androidu.
Každý kanál má vlastní proces vrácení peněz. Níže uvedená pravidla platí společně s veškerými závaznými právy na ochranu spotřebitele, která poskytuje právo země vašeho obvyklého bydliště.
Pokud se domníváte, že vám bylo účtováno nesprávně, nebo jste narazili na technický problém, který vám bránil v používání služby, kontaktujte nás na kontakt@barflab.io s podrobnostmi o transakci, abychom mohli záležitost prošetřit.
Nákupy na webu (Paddle)
14denní právo na odstoupení pro spotřebitele v EU
Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii nebo v jiné jurisdikci, která poskytuje zákonnou lhůtu na rozmyšlenou, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od transakce bez udání důvodu.
Pro uplatnění tohoto práva zašlete jasné prohlášení o odstoupení na kontakt@barflab.io před uplynutím 14denní lhůty. Můžete použít jakoukoli jednoznačnou písemnou formu.
Pokud jste před uplynutím lhůty pro odstoupení požádali o okamžitý přístup k digitální službě a při platbě poskytli požadovaná potvrzení, vaše právo na odstoupení může být omezeno nebo ztraceno v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.
Vrácení peněz po odstoupení
Je-li odstoupení platné, vrátíme zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, a v každém případě nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním způsobem, jakým byla provedena původní transakce, pokud se nedohodnete jinak.
Ostatní žádosti o vrácení peněz za webové nákupy
Mimo zákonnou lhůtu pro odstoupení nejsou vrácení peněz za webové nákupy zaručena, ale mohou být posouzena individuálně v závislosti na okolnostech. Kontaktujte kontakt@barflab.io s příslušnými podrobnostmi.
Nákupy na iOS (Apple App Store)
Předplatné zakoupené prostřednictvím Apple App Store je účtováno a spravováno společností Apple. Žádosti o vrácení peněz za tyto nákupy by měly být podány přímo společnosti Apple:
- prostřednictvím stránky Apple Nahlásit problém, nebo
- prostřednictvím podpory Apple.
Apple rozhoduje o vrácení peněz v App Store podle vlastních zásad. Nemáme možnost vydávat vrácení peněz za nákupy provedené prostřednictvím App Store.
Pokud máte dotaz ohledně stavu svého předplatného na iOS nebo se domníváte, že došlo k problému souvisejícímu se službou, stále nás můžete kontaktovat na kontakt@barflab.io pro podporu.
Nákupy na Androidu (Google Play)
Předplatné zakoupené prostřednictvím Google Play je účtováno a spravováno společností Google. Žádosti o vrácení peněz za tyto nákupy by měly být podány prostřednictvím:
- procesu vrácení peněz Google Play, nebo
- podpory Google Play.
Google rozhoduje o vrácení peněz v Play Store podle vlastních zásad. Nemáme možnost vydávat vrácení peněz za nákupy provedené prostřednictvím Google Play.
Pokud máte dotaz ohledně stavu svého předplatného na Androidu nebo se domníváte, že došlo k problému souvisejícímu se službou, stále nás můžete kontaktovat na kontakt@barflab.io pro podporu.
Zkušební doba a vrácení peněz
BarfLab může nabízet 7denní zkušební dobu pro nové uživatele. Pokud je zkušební doba spojena s opakujícím se předplatným, placené předplatné začíná automaticky po skončení zkušební doby, pokud jej nezrušíte před jejím uplynutím.
Pokud jste zkušební dobu nezrušili včas a bylo vám účtováno:
- poplatek je považován za běžnou platbu za předplatné,
- platí stejná pravidla pro vrácení peněz, jak je popsáno výše pro příslušný fakturační kanál,
- spotřebitelé v EU, kteří nakoupili přes web, mohou stále uplatnit 14denní právo na odstoupení, pokud neuplynulo ani nebylo vzdáno.
Abyste se vyhnuli účtování, zrušte předplatné před koncem zkušební doby pomocí stejného kanálu, prostřednictvím kterého jste se přihlásili k předplatnému.
Jak požádat o vrácení peněz
-
Nákupy na webu: zašlete e-mail na kontakt@barflab.io s předmětem „Žádost o vrácení peněz” a uveďte:
- e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem BarfLab,
- datum a částku poplatku,
- číslo transakce nebo objednávky (pokud je k dispozici),
- stručný popis důvodu žádosti.
-
Nákupy na iOS: podejte žádost prostřednictvím stránky Apple Nahlásit problém.
-
Nákupy na Androidu: podejte žádost prostřednictvím procesu vrácení peněz Google Play.
Na žádosti o vrácení peněz zaslané nám odpovíme bez zbytečného odkladu a v termínech stanovených příslušnými právními předpisy.
Kontakt
Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland
- e-mail: kontakt@barflab.io
- daňové identifikační číslo (NIP): 5361625325
Toto je rovněž adresa pro stížnosti a dotazy týkající se fakturace.