Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 29. maaliskuuta 2026.

Tämä artikkeli selittää, miten BarfLab-tilausten hyvityksiä käsitellään. Se täydentää Käyttöehtoja sekä Tilaus- ja kokeilujakson ehtoja.

Lyhyesti

• Hyvityssäännöt riippuvat laskutuskanavasta: Paddle (verkko), Apple App Store (iOS) tai Google Play (Android).
• EU-kuluttajilla, jotka ostavat verkon kautta, on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus, johon sovelletaan digitaalista sisältöä koskevia poikkeuksia.
• Sovelluskauppojen ostot ovat yleensä Applen tai Googlen palautuskäytäntöjen alaisia.
• Ajoissa peruuttamattoman kokeilujakson aikana syntyneet maksut ovat samojen hyvityssääntöjen alaisia kuin tavalliset tilausmaksut.
• Hyvityksen pyytämiseksi ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@barflab.io tai asianomaiseen sovelluskauppaan.

Yleiset säännöt

BarfLab-tilaukset laskutetaan yhden kolmesta kanavasta kautta ostopaikan mukaan:

• Paddle verkko-ostoksille,
• Apple App Store iOS-ostoksille,
• Google Play Android-ostoksille.

Jokaisella kanavalla on oma hyvitysprosessinsa. Alla olevat säännöt ovat voimassa kaikkien asuinmaasi lainsäädännön myöntämien pakollisten kuluttajansuojaoikeuksien ohella.

Jos uskot, että sinua on veloitettu virheellisesti tai olet kohdannut teknisen ongelman, joka esti palvelun käytön, ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@barflab.io ja liitä mukaan tapahtumatiedot, jotta voimme tutkia asian.

Verkko-ostokset (Paddle)

14 päivän peruuttamisoikeus EU-kuluttajille

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa tai muussa lainkäyttöalueessa, joka myöntää lakisääteisen harkinta-ajan, sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tapahtumasta ilman perusteluja.

Käyttääksesi tätä oikeutta lähetä selkeä peruutusilmoitus osoitteeseen kontakt@barflab.io ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Voit käyttää mitä tahansa yksiselitteistä kirjallista muotoa.

Jos pyysit välitöntä pääsyä digitaaliseen palveluun ennen peruuttamisajan umpeutumista ja annoit vaaditut vahvistukset kassalla, peruuttamisoikeutesi voi olla rajoitettu tai menetetty sovellettavan lain sallimassa laajuudessa.

Hyvitys peruuttamisen jälkeen

Jos peruutus on pätevä, palautamme maksetun summan ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tapahtumassa, ellei toisin sovita.

Muut verkko-ostosten hyvityspyynnöt

Lakisääteisen peruutusajan ulkopuolella verkko-ostosten hyvityksiä ei taata, mutta niitä voidaan harkita tapauskohtaisesti olosuhteiden mukaan. Ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@barflab.io asianmukaisine tietoineen.

iOS-ostokset (Apple App Store)

Apple App Storen kautta ostetut tilaukset laskuttaa ja hallinnoi Apple. Näiden ostosten hyvityspyynnöt tulee lähettää suoraan Applelle:

• Applen Ilmoita ongelmasta -sivun kautta, tai
• Applen tuen kautta.

Apple käsittelee App Storen hyvityspäätökset omien käytäntöjensä mukaisesti. Meillä ei ole mahdollisuutta myöntää hyvityksiä App Storen kautta tehdyistä ostoksista.

Jos sinulla on kysyttävää iOS-tilauksesi tilasta tai uskot, että palveluun liittyvä ongelma on ilmennyt, voit edelleen ottaa yhteyttä osoitteeseen kontakt@barflab.io saadaksesi tukea.

Android-ostokset (Google Play)

Google Playn kautta ostetut tilaukset laskuttaa ja hallinnoi Google. Näiden ostosten hyvityspyynnöt tulee lähettää seuraavien kautta:

• Google Playn hyvitysprosessi, tai
• Google Play -tuki.

Google käsittelee Play Storen hyvityspäätökset omien käytäntöjensä mukaisesti. Meillä ei ole mahdollisuutta myöntää hyvityksiä Google Playn kautta tehdyistä ostoksista.

Jos sinulla on kysyttävää Android-tilauksesi tilasta tai uskot, että palveluun liittyvä ongelma on ilmennyt, voit edelleen ottaa yhteyttä osoitteeseen kontakt@barflab.io saadaksesi tukea.

Kokeilujakso ja hyvitykset

BarfLab voi tarjota uusille käyttäjille 7 päivän kokeilujakson. Jos kokeilujakso on liitetty toistuvaan tilaukseen, maksullinen tilaus alkaa automaattisesti kokeilujakson päätyttyä, ellet peruuta sitä ennen kokeilujakson umpeutumista.

Jos et peruuttanut kokeilujaksoa ajoissa ja sinua veloitettiin:

• veloitus käsitellään tavallisena tilausmaksuna,
• samat hyvityssäännöt pätevät kuin edellä kuvatut asianomaisen laskutuskanavan osalta,
• verkon kautta ostaneet EU-kuluttajat voivat edelleen käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta, jos se ei ole umpeutunut eikä siitä ole luovuttu.

Veloituksen välttämiseksi peruuta tilaus ennen kokeilujakson päättymistä samaa kanavaa käyttäen, jonka kautta tilasit.

Näin pyydät hyvitystä

1. Verkko-ostokset: lähetä sähköposti osoitteeseen kontakt@barflab.io aiheella “Hyvityspyyntö” ja sisällytä:

   • BarfLab-tiliisi liitetty sähköpostiosoite,
   • veloituksen päivämäärä ja summa,
   • tapahtuma- tai tilaustunnuksesi (jos saatavilla),
   • lyhyt kuvaus pyynnön syystä.

2. iOS-ostokset: lähetä pyyntösi Applen Ilmoita ongelmasta -sivun kautta.

3. Android-ostokset: lähetä pyyntösi Google Playn hyvitysprosessin kautta.

Vastaamme meille lähetettyihin hyvityspyyntöihin ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavan lain edellyttämien määräaikojen puitteissa.

Yhteystiedot

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

• sähköposti: kontakt@barflab.io
• verotunniste (NIP): 5361625325

Tämä on myös osoite valituksille ja laskutukseen liittyville tukipyynnöille.