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Politica di rimborso

Regole per la richiesta e l'elaborazione dei rimborsi per gli abbonamenti BarfLab.

Ultimo aggiornamento: 29 marzo 2026.

Questo articolo spiega come vengono gestiti i rimborsi per gli abbonamenti BarfLab. Integra i Termini di servizio e i Termini di abbonamento e prova.

In breve

  • Le regole di rimborso dipendono dal canale di fatturazione: Paddle (web), Apple App Store (iOS) o Google Play (Android).
  • I consumatori dell’UE che acquistano tramite il web hanno un diritto di recesso legale di 14 giorni, soggetto a eccezioni per i contenuti digitali.
  • Gli acquisti tramite app store sono generalmente soggetti alle politiche di rimborso di Apple o Google.
  • Gli addebiti sostenuti durante un periodo di prova non annullato in tempo sono soggetti alle stesse regole di rimborso dei pagamenti regolari dell’abbonamento.
  • Per richiedere un rimborso, contattaci all’indirizzo kontakt@barflab.io o il relativo app store.

Regole generali

Gli abbonamenti BarfLab vengono fatturati attraverso uno dei tre canali, a seconda del luogo di acquisto:

  • Paddle per gli acquisti web,
  • Apple App Store per gli acquisti iOS,
  • Google Play per gli acquisti Android.

Ogni canale ha il proprio processo di rimborso. Le regole seguenti si applicano unitamente a qualsiasi diritto obbligatorio di protezione dei consumatori garantito dalla legge del tuo paese di residenza abituale.

Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato o hai riscontrato un problema tecnico che ti ha impedito di utilizzare il servizio, contattaci all’indirizzo kontakt@barflab.io con i dettagli della transazione affinché possiamo indagare.

Acquisti web (Paddle)

Diritto di recesso di 14 giorni per i consumatori dell’UE

Se sei un consumatore nell’Unione Europea o in un’altra giurisdizione che prevede un periodo legale di ripensamento, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla transazione senza dover fornire alcun motivo.

Per esercitare questo diritto, invia una dichiarazione chiara di recesso a kontakt@barflab.io prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Puoi utilizzare qualsiasi forma scritta inequivocabile.

Se hai richiesto l’accesso immediato al servizio digitale prima della scadenza del periodo di recesso e hai fornito le conferme richieste al momento del pagamento, il tuo diritto di recesso potrebbe essere limitato o perso nella misura consentita dalla legge applicabile.

Rimborso dopo il recesso

Se il recesso è valido, rimborseremo l’importo pagato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.

Altre richieste di rimborso web

Al di fuori del periodo legale di recesso, i rimborsi per gli acquisti web non sono garantiti ma possono essere considerati caso per caso a seconda delle circostanze. Contatta kontakt@barflab.io con i dettagli pertinenti.

Acquisti iOS (Apple App Store)

Gli abbonamenti acquistati tramite l’Apple App Store sono fatturati e gestiti da Apple. Le richieste di rimborso per questi acquisti devono essere inviate direttamente ad Apple:

Apple gestisce le decisioni di rimborso dell’App Store secondo le proprie politiche. Non siamo in grado di emettere rimborsi per acquisti effettuati tramite l’App Store.

Se hai domande sullo stato del tuo abbonamento iOS o ritieni che ci sia un problema relativo al servizio, puoi comunque contattarci all’indirizzo kontakt@barflab.io per ricevere assistenza.

Acquisti Android (Google Play)

Gli abbonamenti acquistati tramite Google Play sono fatturati e gestiti da Google. Le richieste di rimborso per questi acquisti devono essere inviate tramite:

Google gestisce le decisioni di rimborso del Play Store secondo le proprie politiche. Non siamo in grado di emettere rimborsi per acquisti effettuati tramite Google Play.

Se hai domande sullo stato del tuo abbonamento Android o ritieni che ci sia un problema relativo al servizio, puoi comunque contattarci all’indirizzo kontakt@barflab.io per ricevere assistenza.

Periodo di prova e rimborsi

BarfLab può offrire un periodo di prova di 7 giorni per i nuovi utenti. Se il periodo di prova è collegato a un abbonamento ricorrente, l’abbonamento a pagamento inizia automaticamente al termine del periodo di prova, a meno che non lo annulli prima della sua scadenza.

Se non hai annullato la prova in tempo e ti è stato addebitato un importo:

  • l’addebito viene trattato come un pagamento regolare dell’abbonamento,
  • si applicano le stesse regole di rimborso descritte sopra per il canale di fatturazione pertinente,
  • i consumatori dell’UE che hanno acquistato tramite il web possono ancora esercitare il diritto di recesso di 14 giorni se non è scaduto o non vi è stata rinuncia.

Per evitare addebiti, annulla l’abbonamento prima della fine del periodo di prova utilizzando lo stesso canale attraverso il quale ti sei abbonato.

Come richiedere un rimborso

  1. Acquisti web: invia un’e-mail a kontakt@barflab.io con oggetto “Richiesta di rimborso” e includi:

    • l’indirizzo e-mail collegato al tuo account BarfLab,
    • la data e l’importo dell’addebito,
    • il tuo ID transazione o ordine (se disponibile),
    • una breve descrizione del motivo della richiesta.

  2. Acquisti iOS: invia la tua richiesta tramite la pagina Segnala un problema di Apple.

  3. Acquisti Android: invia la tua richiesta tramite il processo di rimborso di Google Play.

Risponderemo alle richieste di rimborso inviate a noi senza indebito ritardo e nel rispetto delle scadenze previste dalla legge applicabile.

Contatti

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

Questo è anche l’indirizzo per reclami e richieste di assistenza relative alla fatturazione.