Bla gjennom artikler

Retningslinjer for refusjon

Tilbake til hjelpesenteret

Juridisk

Retningslinjer for refusjon

Regler for å be om og behandle refusjoner for BarfLab-abonnementer.

Sist oppdatert: 29. mars 2026.

Denne artikkelen forklarer hvordan refusjoner håndteres for BarfLab-abonnementer. Den utfyller Vilkår for bruk og Abonnements- og prøveperiodevilkår.

Kort oppsummert

  • Refusjonsreglene avhenger av faktureringskanalen: Paddle (nett), Apple App Store (iOS) eller Google Play (Android).
  • EU-forbrukere som kjøper via nettet, har 14 dagers lovfestet angrerett, med forbehold om unntak for digitalt innhold.
  • Kjøp via appbutikker er generelt underlagt Apples eller Googles refusjonspolicyer.
  • Kostnader som påløper under en prøveperiode som ikke ble kansellert i tide, er underlagt de samme refusjonsreglene som vanlige abonnementsbetalinger.
  • For å be om refusjon, kontakt oss på kontakt@barflab.io eller den aktuelle appbutikken.

Generelle regler

BarfLab-abonnementer faktureres gjennom en av tre kanaler, avhengig av hvor kjøpet ble gjort:

  • Paddle for nettkjøp,
  • Apple App Store for iOS-kjøp,
  • Google Play for Android-kjøp.

Hver kanal har sin egen refusjonsprosess. Reglene nedenfor gjelder ved siden av eventuelle ufravikelige forbrukervernrettigheter gitt av lovgivningen i landet der du har ditt vanlige bosted.

Hvis du mener du er blitt feilbelastet eller har opplevd et teknisk problem som hindret deg i å bruke tjenesten, kontakt oss på kontakt@barflab.io med dine transaksjonsdetaljer slik at vi kan undersøke saken.

Nettkjøp (Paddle)

14 dagers angrerett for EU-forbrukere

Hvis du er forbruker i Den europeiske union eller en annen jurisdiksjon som gir en lovfestet angrefrist, har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter transaksjonen uten å oppgi noen grunn.

For å bruke denne retten, send en tydelig angremelding til kontakt@barflab.io før 14-dagersfristen utløper. Du kan bruke enhver utvetydig skriftlig form.

Hvis du ba om umiddelbar tilgang til den digitale tjenesten før angrefristen utløp og ga de nødvendige bekreftelsene ved betaling, kan angreretten din være begrenset eller tapt i den grad gjeldende lov tillater.

Refusjon etter angre

Hvis angringen er gyldig, vil vi refundere det betalte beløpet uten ugrunnet opphold, og i alle tilfeller senest 14 dager etter at vi mottok din angremelding. Refusjonen vil bli utstedt gjennom den samme betalingsmetoden som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen, med mindre dere avtaler noe annet.

Andre refusjonsforespørsler for nettkjøp

Utenfor den lovfestede angrefristen er refusjoner for nettkjøp ikke garantert, men kan vurderes fra sak til sak avhengig av omstendighetene. Kontakt kontakt@barflab.io med relevante detaljer.

iOS-kjøp (Apple App Store)

Abonnementer kjøpt via Apple App Store faktureres og administreres av Apple. Refusjonsforespørsler for disse kjøpene bør sendes direkte til Apple:

Apple behandler App Store-refusjonsavgjørelser i henhold til sine egne retningslinjer. Vi har ikke mulighet til å utstede refusjoner for kjøp gjort gjennom App Store.

Hvis du har spørsmål om statusen til ditt iOS-abonnement eller mener det er et tjenesterelatert problem, kan du fortsatt kontakte oss på kontakt@barflab.io for støtte.

Android-kjøp (Google Play)

Abonnementer kjøpt via Google Play faktureres og administreres av Google. Refusjonsforespørsler for disse kjøpene bør sendes gjennom:

Google behandler Play Store-refusjonsavgjørelser i henhold til sine egne retningslinjer. Vi har ikke mulighet til å utstede refusjoner for kjøp gjort gjennom Google Play.

Hvis du har spørsmål om statusen til ditt Android-abonnement eller mener det er et tjenesterelatert problem, kan du fortsatt kontakte oss på kontakt@barflab.io for støtte.

Prøveperiode og refusjoner

BarfLab kan tilby en 7 dagers prøveperiode for nye brukere. Hvis prøveperioden er knyttet til et gjentakende abonnement, starter det betalte abonnementet automatisk etter at prøveperioden avsluttes, med mindre du kansellerer før prøveperioden utløper.

Hvis du ikke kansellerte prøveperioden i tide og ble belastet:

  • belastningen behandles som en vanlig abonnementsbetaling,
  • de samme refusjonsreglene gjelder som beskrevet ovenfor for den relevante faktureringskanalen,
  • EU-forbrukere som kjøpte via nettet, kan fortsatt utøve den 14 dager lange angreretten hvis den ikke har utløpt eller blitt fraskrevet.

For å unngå å bli belastet, kanseller abonnementet før prøveperioden utløper via den samme kanalen du abonnerte gjennom.

Slik ber du om refusjon

  1. Nettkjøp: send en e-post til kontakt@barflab.io med emnet «Refusjonsforespørsel» og inkluder:

    • e-postadressen knyttet til din BarfLab-konto,
    • dato og beløp for belastningen,
    • din transaksjons- eller ordre-ID (hvis tilgjengelig),
    • en kort beskrivelse av grunnen til forespørselen.

  2. iOS-kjøp: send forespørselen din via Apples side Rapporter et problem.

  3. Android-kjøp: send forespørselen din via Google Plays refusjonsprosess.

Vi vil svare på refusjonsforespørsler sendt til oss uten ugrunnet opphold og innen frister som kreves av gjeldende lov.

Kontakt

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

Dette er også adressen for klager og supporthenvendelser knyttet til fakturering.