Prehľadávať články

Zásady vrátenia peňazí

Späť do centra pomoci

Právne

Zásady vrátenia peňazí

Pravidlá pre podávanie a spracovanie žiadostí o vrátenie peňazí za predplatné BarfLab.

Posledná aktualizácia: 29. marca 2026.

Tento článok vysvetľuje, ako sa spracovávajú vrátenia peňazí za predplatné BarfLab. Dopĺňa Podmienky služby a Podmienky predplatného a skúšobnej doby.

V skratke

  • Pravidlá pre vrátenie peňazí závisia od fakturačného kanála: Paddle (web), Apple App Store (iOS) alebo Google Play (Android).
  • Spotrebitelia v EÚ, ktorí nakupujú cez web, majú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, s výhradou výnimiek pre digitálny obsah.
  • Nákupy v obchodoch s aplikáciami sa vo všeobecnosti riadia zásadami vrátenia peňazí spoločností Apple alebo Google.
  • Poplatky vzniknuté počas skúšobnej doby, ktorá nebola včas zrušená, podliehajú rovnakým pravidlám pre vrátenie peňazí ako bežné platby za predplatné.
  • Pre podanie žiadosti o vrátenie peňazí nás kontaktujte na kontakt@barflab.io alebo príslušný obchod s aplikáciami.

Všeobecné pravidlá

Predplatné BarfLab je účtované prostredníctvom jedného z troch kanálov v závislosti od miesta nákupu:

  • Paddle pre nákupy na webe,
  • Apple App Store pre nákupy na iOS,
  • Google Play pre nákupy na Androide.

Každý kanál má vlastný proces vrátenia peňazí. Nižšie uvedené pravidlá platia spolu so všetkými záväznými právami na ochranu spotrebiteľa, ktoré poskytuje právo krajiny vášho obvyklého bydliska.

Ak sa domnievate, že vám bolo účtované nesprávne, alebo ste narazili na technický problém, ktorý vám bránil v používaní služby, kontaktujte nás na kontakt@barflab.io s podrobnosťami o transakcii, aby sme mohli záležitosť prešetriť.

Nákupy na webe (Paddle)

14-dňové právo na odstúpenie pre spotrebiteľov v EÚ

Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii alebo v inej jurisdikcii, ktorá poskytuje zákonnú lehotu na rozmyslenie, máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od transakcie bez udania dôvodu.

Pre uplatnenie tohto práva zašlite jasné vyhlásenie o odstúpení na kontakt@barflab.io pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Môžete použiť akúkoľvek jednoznačnú písomnú formu.

Ak ste pred uplynutím lehoty na odstúpenie požiadali o okamžitý prístup k digitálnej službe a pri platbe poskytli požadované potvrdenia, vaše právo na odstúpenie môže byť obmedzené alebo stratené v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi.

Vrátenie peňazí po odstúpení

Ak je odstúpenie platné, vrátime zaplatenú sumu bez zbytočného odkladu, a v každom prípade najneskôr do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení. Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým platobným spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná transakcia, ak sa nedohodnete inak.

Ostatné žiadosti o vrátenie peňazí za webové nákupy

Mimo zákonnej lehoty na odstúpenie nie sú vrátenia peňazí za webové nákupy zaručené, ale môžu byť posúdené individuálne v závislosti od okolností. Kontaktujte kontakt@barflab.io s príslušnými podrobnosťami.

Nákupy na iOS (Apple App Store)

Predplatné zakúpené prostredníctvom Apple App Store je účtované a spravované spoločnosťou Apple. Žiadosti o vrátenie peňazí za tieto nákupy by mali byť podané priamo spoločnosti Apple:

Apple rozhoduje o vrátení peňazí v App Store podľa vlastných zásad. Nemáme možnosť vydávať vrátenie peňazí za nákupy vykonané prostredníctvom App Store.

Ak máte otázku ohľadom stavu vášho predplatného na iOS alebo sa domnievate, že došlo k problému súvisiacemu so službou, stále nás môžete kontaktovať na kontakt@barflab.io pre podporu.

Nákupy na Androide (Google Play)

Predplatné zakúpené prostredníctvom Google Play je účtované a spravované spoločnosťou Google. Žiadosti o vrátenie peňazí za tieto nákupy by mali byť podané prostredníctvom:

Google rozhoduje o vrátení peňazí v Play Store podľa vlastných zásad. Nemáme možnosť vydávať vrátenie peňazí za nákupy vykonané prostredníctvom Google Play.

Ak máte otázku ohľadom stavu vášho predplatného na Androide alebo sa domnievate, že došlo k problému súvisiacemu so službou, stále nás môžete kontaktovať na kontakt@barflab.io pre podporu.

Skúšobná doba a vrátenie peňazí

BarfLab môže ponúkať 7-dňovú skúšobnú dobu pre nových používateľov. Ak je skúšobná doba spojená s opakujúcim sa predplatným, platené predplatné začína automaticky po skončení skúšobnej doby, ak ho nezrušíte pred jej uplynutím.

Ak ste skúšobnú dobu nezrušili včas a bolo vám účtované:

  • poplatok je považovaný za bežnú platbu za predplatné,
  • platia rovnaké pravidlá pre vrátenie peňazí, ako je popísané vyššie pre príslušný fakturačný kanál,
  • spotrebitelia v EÚ, ktorí nakúpili cez web, môžu stále uplatniť 14-dňové právo na odstúpenie, ak neuplynulo ani nebolo vzdané.

Aby ste sa vyhli účtovaniu, zrušte predplatné pred koncom skúšobnej doby pomocou rovnakého kanála, prostredníctvom ktorého ste sa prihlásili k predplatnému.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

  1. Nákupy na webe: zašlite e-mail na kontakt@barflab.io s predmetom „Žiadosť o vrátenie peňazí” a uveďte:

    • e-mailovú adresu spojenú s vaším účtom BarfLab,
    • dátum a sumu poplatku,
    • číslo transakcie alebo objednávky (ak je k dispozícii),
    • stručný popis dôvodu žiadosti.

  2. Nákupy na iOS: podajte žiadosť prostredníctvom stránky Apple Nahlásiť problém.

  3. Nákupy na Androide: podajte žiadosť prostredníctvom procesu vrátenia peňazí Google Play.

Na žiadosti o vrátenie peňazí zaslané nám odpovieme bez zbytočného odkladu a v termínoch stanovených príslušnými právnymi predpismi.

Kontakt

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

Toto je rovnako adresa pre sťažnosti a otázky týkajúce sa fakturácie.