Bläddra bland artiklar

Återbetalningspolicy

Tillbaka till hjälpcentret

Juridik

Återbetalningspolicy

Regler för att begära och behandla återbetalningar för BarfLab-prenumerationer.

Senast uppdaterad: 29 mars 2026.

Denna artikel förklarar hur återbetalningar hanteras för BarfLab-prenumerationer. Den kompletterar Användarvillkoren och Prenumerations- och provperiodvillkoren.

I korthet

  • Återbetalningsreglerna beror på faktureringskanalen: Paddle (webb), Apple App Store (iOS) eller Google Play (Android).
  • EU-konsumenter som köper via webben har 14 dagars lagstadgad ångerrätt, med förbehåll för undantag gällande digitalt innehåll.
  • Köp via appbutiker omfattas i allmänhet av Apples eller Googles återbetalningspolicyer.
  • Avgifter som uppstår under en provperiod som inte avbröts i tid omfattas av samma återbetalningsregler som vanliga prenumerationsbetalningar.
  • För att begära en återbetalning, kontakta oss på kontakt@barflab.io eller den relevanta appbutiken.

Allmänna regler

BarfLab-prenumerationer faktureras genom en av tre kanaler beroende på var köpet gjordes:

  • Paddle för webbköp,
  • Apple App Store för iOS-köp,
  • Google Play för Android-köp.

Varje kanal har sin egen återbetalningsprocess. Reglerna nedan gäller vid sidan av eventuella tvingande konsumentskyddsrättigheter som beviljas enligt lagstiftningen i ditt hemvistland.

Om du tror att du har debiterats felaktigt eller upplevt ett tekniskt problem som hindrade dig från att använda tjänsten, kontakta oss på kontakt@barflab.io med dina transaktionsuppgifter så att vi kan utreda ärendet.

Webbköp (Paddle)

14 dagars ångerrätt för EU-konsumenter

Om du är konsument i Europeiska unionen eller i en annan jurisdiktion som ger en lagstadgad ångerfrist, har du rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från transaktionen utan att ange skäl.

För att utöva denna rätt, skicka ett tydligt meddelande om frånträde till kontakt@barflab.io innan 14-dagarsfristen löper ut. Du kan använda vilken entydig skriftlig form som helst.

Om du begärde omedelbar tillgång till den digitala tjänsten innan ångerfristen löpte ut och lämnade de bekräftelser som krävdes vid betalningen, kan din ångerrätt vara begränsad eller förlorad i den utsträckning som tillåts av tillämplig lag.

Återbetalning efter frånträde

Om frånträdet är giltigt kommer vi att återbetala det betalade beloppet utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om frånträde. Återbetalningen sker genom samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om ni inte kommer överens om annat.

Övriga webbåterbetalningsförfrågningar

Utanför den lagstadgade ångerfristen är återbetalningar för webbköp inte garanterade men kan övervägas från fall till fall beroende på omständigheterna. Kontakta kontakt@barflab.io med relevanta uppgifter.

iOS-köp (Apple App Store)

Prenumerationer som köpts via Apple App Store faktureras och hanteras av Apple. Återbetalningsförfrågningar för dessa köp ska skickas direkt till Apple:

Apple hanterar App Store-återbetalningsbeslut enligt sina egna policyer. Vi har inte möjlighet att utfärda återbetalningar för köp gjorda via App Store.

Om du har en fråga om statusen för din iOS-prenumeration eller tror att det finns ett tjänsterelaterat problem, kan du fortfarande kontakta oss på kontakt@barflab.io för support.

Android-köp (Google Play)

Prenumerationer som köpts via Google Play faktureras och hanteras av Google. Återbetalningsförfrågningar för dessa köp ska skickas via:

Google hanterar Play Store-återbetalningsbeslut enligt sina egna policyer. Vi har inte möjlighet att utfärda återbetalningar för köp gjorda via Google Play.

Om du har en fråga om statusen för din Android-prenumeration eller tror att det finns ett tjänsterelaterat problem, kan du fortfarande kontakta oss på kontakt@barflab.io för support.

Provperiod och återbetalningar

BarfLab kan erbjuda en 7 dagars provperiod för nya användare. Om provperioden är kopplad till en återkommande prenumeration startar den betalda prenumerationen automatiskt efter att provperioden avslutas, om du inte avbryter innan provperioden löper ut.

Om du inte avbröt provperioden i tid och debiterades:

  • debiteringen behandlas som en vanlig prenumerationsbetalning,
  • samma återbetalningsregler gäller som beskrivs ovan för den relevanta faktureringskanalen,
  • EU-konsumenter som köpte via webben kan fortfarande utöva den 14 dagar långa ångerrätten om den inte har löpt ut eller avstått från.

För att undvika att debiteras, avbryt prenumerationen innan provperioden avslutas via samma kanal som du prenumererade genom.

Så begär du en återbetalning

  1. Webbköp: skicka ett e-postmeddelande till kontakt@barflab.io med ämnet “Begäran om återbetalning” och inkludera:

    • den e-postadress som är kopplad till ditt BarfLab-konto,
    • datum och belopp för debiteringen,
    • ditt transaktions- eller order-ID (om tillgängligt),
    • en kort beskrivning av anledningen till begäran.

  2. iOS-köp: skicka din begäran via Apples sida Rapportera ett problem.

  3. Android-köp: skicka din begäran via Google Plays återbetalningsprocess.

Vi svarar på återbetalningsförfrågningar skickade till oss utan onödigt dröjsmål och inom de tidsfrister som krävs enligt tillämplig lag.

Kontakt

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

Detta är också adressen för klagomål och supportärenden relaterade till fakturering.