Dernière mise à jour : 29 mars 2026.
Cet article explique comment les remboursements sont traités pour les abonnements BarfLab. Il complète les Conditions d’utilisation et les Conditions d’abonnement et d’essai.
En bref
- Les règles de remboursement dépendent du canal de facturation : Paddle (web), Apple App Store (iOS) ou Google Play (Android).
- Les consommateurs de l’UE qui achètent via le web bénéficient d’un droit de rétractation légal de 14 jours, sous réserve d’exceptions pour les contenus numériques.
- Les achats effectués via les boutiques d’applications sont généralement soumis aux politiques de remboursement d’Apple ou de Google.
- Les frais encourus pendant une période d’essai non annulée à temps sont soumis aux mêmes règles de remboursement que les paiements d’abonnement réguliers.
- Pour demander un remboursement, contactez-nous à kontakt@barflab.io ou la boutique d’applications concernée.
Règles générales
Les abonnements BarfLab sont facturés par l’un des trois canaux suivants, selon le lieu d’achat :
- Paddle pour les achats web,
- Apple App Store pour les achats iOS,
- Google Play pour les achats Android.
Chaque canal a son propre processus de remboursement. Les règles ci-dessous s’appliquent parallèlement à tout droit impératif de protection des consommateurs accordé par la loi de votre pays de résidence habituelle.
Si vous pensez avoir été facturé de manière incorrecte ou avez rencontré un problème technique vous empêchant d’utiliser le service, contactez-nous à kontakt@barflab.io avec les détails de votre transaction afin que nous puissions enquêter.
Achats web (Paddle)
Droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l’UE
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou dans une autre juridiction accordant un délai légal de rétractation, vous avez le droit de vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la transaction, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire de rétractation à kontakt@barflab.io avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser toute forme écrite non ambiguë.
Si vous avez demandé un accès immédiat au service numérique avant l’expiration du délai de rétractation et avez fourni les confirmations requises lors du paiement, votre droit de rétractation peut être limité ou perdu dans la mesure permise par la loi applicable.
Remboursement après rétractation
Si la rétractation est valide, nous rembourserons le montant payé sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après réception de votre avis de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Autres demandes de remboursement web
En dehors du délai légal de rétractation, les remboursements pour les achats web ne sont pas garantis mais peuvent être examinés au cas par cas selon les circonstances. Contactez kontakt@barflab.io avec les détails pertinents.
Achats iOS (Apple App Store)
Les abonnements achetés via l’Apple App Store sont facturés et gérés par Apple. Les demandes de remboursement pour ces achats doivent être soumises directement à Apple :
- via la page Signaler un problème d’Apple, ou
- via l’assistance Apple.
Apple traite les remboursements de l’App Store selon ses propres politiques. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre des remboursements pour les achats effectués via l’App Store.
Si vous avez une question sur le statut de votre abonnement iOS ou pensez qu’il y a un problème lié au service, vous pouvez toujours nous contacter à kontakt@barflab.io pour obtenir de l’aide.
Achats Android (Google Play)
Les abonnements achetés via Google Play sont facturés et gérés par Google. Les demandes de remboursement pour ces achats doivent être soumises via :
- le processus de remboursement de Google Play, ou
- l’assistance Google Play.
Google traite les remboursements du Play Store selon ses propres politiques. Nous ne sommes pas en mesure d’émettre des remboursements pour les achats effectués via Google Play.
Si vous avez une question sur le statut de votre abonnement Android ou pensez qu’il y a un problème lié au service, vous pouvez toujours nous contacter à kontakt@barflab.io pour obtenir de l’aide.
Période d’essai et remboursements
BarfLab peut proposer une période d’essai de 7 jours aux nouveaux utilisateurs. Si la période d’essai est liée à un abonnement récurrent, l’abonnement payant démarre automatiquement à la fin de la période d’essai, sauf si vous l’annulez avant son expiration.
Si vous n’avez pas annulé l’essai à temps et avez été facturé :
- le prélèvement est traité comme un paiement d’abonnement régulier,
- les mêmes règles de remboursement s’appliquent, comme décrit ci-dessus pour le canal de facturation concerné,
- les consommateurs de l’UE ayant acheté via le web peuvent toujours exercer le droit de rétractation de 14 jours s’il n’a pas expiré ou n’a pas fait l’objet d’une renonciation.
Pour éviter d’être facturé, annulez l’abonnement avant la fin de la période d’essai en utilisant le même canal par lequel vous vous êtes abonné.
Comment demander un remboursement
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Achats web : envoyez un e-mail à kontakt@barflab.io avec l’objet « Demande de remboursement » et incluez :
- l’adresse e-mail associée à votre compte BarfLab,
- la date et le montant du prélèvement,
- votre numéro de transaction ou de commande (si disponible),
- une brève description du motif de la demande.
-
Achats iOS : soumettez votre demande via la page Signaler un problème d’Apple.
-
Achats Android : soumettez votre demande via le processus de remboursement de Google Play.
Nous répondrons aux demandes de remboursement qui nous sont adressées sans retard injustifié et dans les délais requis par la loi applicable.
Contact
Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland
- e-mail : kontakt@barflab.io
- numéro d’identification fiscale (NIP) : 5361625325
Ceci est également l’adresse pour les réclamations et les demandes d’assistance liées à la facturation.