Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 maart 2026.

Dit artikel legt uit hoe terugbetalingen voor BarfLab-abonnementen worden afgehandeld. Het vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en de Abonnements- en proefperiodevoorwaarden.

Samengevat

• De terugbetalingsregels zijn afhankelijk van het factureringskanaal: Paddle (web), Apple App Store (iOS) of Google Play (Android).
• EU-consumenten die via het web kopen, hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, onder voorbehoud van uitzonderingen voor digitale inhoud.
• Aankopen via app stores vallen over het algemeen onder het terugbetalingsbeleid van Apple of Google.
• Kosten die zijn gemaakt tijdens een proefperiode die niet op tijd is geannuleerd, vallen onder dezelfde terugbetalingsregels als reguliere abonnementsbetalingen.
• Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op via kontakt@barflab.io of de betreffende app store.

Algemene regels

BarfLab-abonnementen worden gefactureerd via een van drie kanalen, afhankelijk van waar de aankoop is gedaan:

• Paddle voor webaankopen,
• Apple App Store voor iOS-aankopen,
• Google Play voor Android-aankopen.

Elk kanaal heeft zijn eigen terugbetalingsproces. De onderstaande regels gelden naast alle verplichte consumentenbeschermingsrechten die worden verleend door het recht van het land van uw gewone verblijfplaats.

Als u denkt dat u ten onrechte bent belast of een technisch probleem heeft ondervonden dat u verhinderde de dienst te gebruiken, neem dan contact met ons op via kontakt@barflab.io met uw transactiegegevens zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Webaankopen (Paddle)

14 dagen herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als u een consument bent in de Europese Unie of een andere jurisdictie die een wettelijke bedenktijd biedt, heeft u het recht om binnen 14 dagen na de transactie zonder opgave van redenen de aankoop te herroepen.

Om dit recht uit te oefenen, stuur een duidelijke herroepingsverklaring naar kontakt@barflab.io voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt. U kunt elke ondubbelzinnige schriftelijke vorm gebruiken.

Als u vóór het verstrijken van de herroepingstermijn om onmiddellijke toegang tot de digitale dienst heeft verzocht en bij het afrekenen de vereiste bevestigingen heeft gegeven, kan uw herroepingsrecht beperkt zijn of verloren gaan voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Terugbetaling na herroeping

Als de herroeping geldig is, zullen wij het betaalde bedrag onverwijld terugbetalen, en in elk geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u anders overeenkomt.

Overige terugbetalingsverzoeken voor webaankopen

Buiten de wettelijke herroepingstermijn zijn terugbetalingen voor webaankopen niet gegarandeerd, maar kunnen per geval worden beoordeeld afhankelijk van de omstandigheden. Neem contact op met kontakt@barflab.io met de relevante gegevens.

iOS-aankopen (Apple App Store)

Abonnementen die zijn gekocht via de Apple App Store worden gefactureerd en beheerd door Apple. Terugbetalingsverzoeken voor deze aankopen moeten rechtstreeks bij Apple worden ingediend:

• via de Apple-pagina Meld een probleem, of
• via Apple Support.

Apple behandelt terugbetalingsbeslissingen voor de App Store volgens zijn eigen beleid. Wij zijn niet in staat terugbetalingen te doen voor aankopen via de App Store.

Als u een vraag heeft over de status van uw iOS-abonnement of denkt dat er een servicegerelateerd probleem is, kunt u altijd contact met ons opnemen via kontakt@barflab.io voor ondersteuning.

Android-aankopen (Google Play)

Abonnementen die zijn gekocht via Google Play worden gefactureerd en beheerd door Google. Terugbetalingsverzoeken voor deze aankopen moeten worden ingediend via:

• het terugbetalingsproces van Google Play, of
• Google Play Support.

Google behandelt terugbetalingsbeslissingen voor de Play Store volgens zijn eigen beleid. Wij zijn niet in staat terugbetalingen te doen voor aankopen via Google Play.

Als u een vraag heeft over de status van uw Android-abonnement of denkt dat er een servicegerelateerd probleem is, kunt u altijd contact met ons opnemen via kontakt@barflab.io voor ondersteuning.

Proefperiode en terugbetalingen

BarfLab kan een proefperiode van 7 dagen aanbieden voor nieuwe gebruikers. Als de proefperiode is gekoppeld aan een doorlopend abonnement, start het betaalde abonnement automatisch na afloop van de proefperiode, tenzij u het vóór het einde van de proefperiode annuleert.

Als u de proefperiode niet op tijd heeft geannuleerd en er een bedrag in rekening is gebracht:

• de kosten worden behandeld als een reguliere abonnementsbetaling,
• dezelfde terugbetalingsregels zijn van toepassing als hierboven beschreven voor het betreffende factureringskanaal,
• EU-consumenten die via het web hebben gekocht, kunnen nog steeds het herroepingsrecht van 14 dagen uitoefenen als het niet is verlopen of als er geen afstand van is gedaan.

Om te voorkomen dat u wordt belast, annuleert u het abonnement vóór het einde van de proefperiode via hetzelfde kanaal waarmee u zich heeft geabonneerd.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

1. Webaankopen: stuur een e-mail naar kontakt@barflab.io met als onderwerp “Terugbetalingsverzoek” en vermeld:

   • het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw BarfLab-account,
   • de datum en het bedrag van de belasting,
   • uw transactie- of bestelnummer (indien beschikbaar),
   • een korte beschrijving van de reden voor het verzoek.

2. iOS-aankopen: dien uw verzoek in via de Apple-pagina Meld een probleem.

3. Android-aankopen: dien uw verzoek in via het terugbetalingsproces van Google Play.

Wij zullen op terugbetalingsverzoeken die aan ons zijn gericht onverwijld reageren en binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving worden vereist.

Contact

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

• e-mail: kontakt@barflab.io
• belastingnummer (NIP): 5361625325

Dit is ook het adres voor klachten en ondersteuningsvragen met betrekking tot facturering.