Przeglądaj artykuły

Polityka zwrotów

Wróć do centrum pomocy

Prawo

Polityka zwrotów

Zasady składania i rozpatrywania wniosków o zwrot płatności za subskrypcje BarfLab.

Ostatnia aktualizacja: 29 marca 2026.

Ten artykuł wyjaśnia, w jaki sposób obsługiwane są zwroty za subskrypcje BarfLab. Stanowi uzupełnienie Regulaminu oraz Warunków subskrypcji i okresu próbnego.

W skrócie

  • Zasady zwrotów zależą od kanału rozliczeniowego: Paddle (web), Apple App Store (iOS) lub Google Play (Android).
  • Konsumenci z UE, którzy dokonali zakupu przez stronę internetową, mają 14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących treści cyfrowych.
  • Zakupy dokonane w sklepach z aplikacjami podlegają zasadom zwrotów Apple lub Google.
  • Opłaty naliczone w trakcie okresu próbnego, który nie został anulowany na czas, podlegają tym samym zasadom zwrotów, co regularne płatności za subskrypcję.
  • Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@barflab.io lub z odpowiednim sklepem z aplikacjami.

Zasady ogólne

Subskrypcje BarfLab są rozliczane przez jeden z trzech kanałów, w zależności od miejsca zakupu:

  • Paddle w przypadku zakupów przez stronę internetową,
  • Apple App Store w przypadku zakupów na iOS,
  • Google Play w przypadku zakupów na Androidzie.

Każdy kanał ma własny proces zwrotów. Poniższe zasady obowiązują równolegle z wszelkimi obowiązkowymi prawami ochrony konsumentów przyznanymi przez prawo państwa Twojego miejsca zwykłego pobytu.

Jeśli uważasz, że zostałeś/zostałaś obciążony/a nieprawidłowo lub wystąpił problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z usługi, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@barflab.io, podając szczegóły transakcji, abyśmy mogli zbadać sprawę.

Zakupy przez stronę internetową (Paddle)

14-dniowe prawo odstąpienia dla konsumentów z UE

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub innej jurysdykcji, która przyznaje ustawowy okres na odstąpienie od umowy, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od transakcji bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij jasne oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@barflab.io przed upływem 14-dniowego okresu. Możesz użyć dowolnej jednoznacznej formy pisemnej.

Jeśli przed upływem okresu na odstąpienie zażądałeś/aś natychmiastowego dostępu do usługi cyfrowej i złożyłeś/aś wymagane oświadczenia przy kasie, Twoje prawo do odstąpienia może być ograniczone lub utracone w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Zwrot po odstąpieniu

Jeśli odstąpienie jest ważne, zwrócimy zapłaconą kwotę bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta do pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

Inne wnioski o zwrot za zakupy internetowe

Poza ustawowym okresem na odstąpienie zwroty za zakupy internetowe nie są gwarantowane, ale mogą być rozpatrywane indywidualnie w zależności od okoliczności. Skontaktuj się pod adresem kontakt@barflab.io, podając odpowiednie szczegóły.

Zakupy na iOS (Apple App Store)

Subskrypcje zakupione przez Apple App Store są rozliczane i zarządzane przez Apple. Wnioski o zwrot za te zakupy należy składać bezpośrednio w Apple:

Apple rozpatruje zwroty w App Store zgodnie z własnymi zasadami. Nie mamy możliwości dokonywania zwrotów za zakupy dokonane przez App Store.

Jeśli masz pytanie dotyczące statusu subskrypcji iOS lub uważasz, że wystąpił problem związany z usługą, nadal możesz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@barflab.io w celu uzyskania wsparcia.

Zakupy na Androidzie (Google Play)

Subskrypcje zakupione przez Google Play są rozliczane i zarządzane przez Google. Wnioski o zwrot za te zakupy należy składać przez:

Google rozpatruje zwroty w Play Store zgodnie z własnymi zasadami. Nie mamy możliwości dokonywania zwrotów za zakupy dokonane przez Google Play.

Jeśli masz pytanie dotyczące statusu subskrypcji Android lub uważasz, że wystąpił problem związany z usługą, nadal możesz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@barflab.io w celu uzyskania wsparcia.

Okres próbny a zwroty

BarfLab może oferować 7-dniowy okres próbny dla nowych użytkowników. Jeśli okres próbny jest powiązany z subskrypcją odnawialną, płatna subskrypcja rozpoczyna się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego, chyba że anulujesz ją przed jego upływem.

Jeśli nie anulowałeś/aś okresu próbnego na czas i zostałeś/aś obciążony/a:

  • opłata jest traktowana jak regularna płatność za subskrypcję,
  • obowiązują te same zasady zwrotów, jak opisano powyżej dla odpowiedniego kanału rozliczeniowego,
  • konsumenci z UE, którzy dokonali zakupu przez stronę internetową, mogą nadal skorzystać z 14-dniowego prawa do odstąpienia, jeśli nie wygasło ono ani nie zostało zrzeczone.

Aby uniknąć obciążenia, anuluj subskrypcję przed końcem okresu próbnego, korzystając z tego samego kanału, przez który dokonałeś/aś subskrypcji.

Jak złożyć wniosek o zwrot

  1. Zakupy przez stronę internetową: wyślij e-mail na adres kontakt@barflab.io z tematem „Wniosek o zwrot” i podaj:

    • adres e-mail powiązany z Twoim kontem BarfLab,
    • datę i kwotę obciążenia,
    • numer transakcji lub zamówienia (jeśli jest dostępny),
    • krótki opis powodu wniosku.

  2. Zakupy na iOS: złóż wniosek przez stronę Apple Zgłoś problem.

  3. Zakupy na Androidzie: złóż wniosek przez proces zwrotu Google Play.

Odpowiemy na wnioski o zwrot przesłane do nas bez zbędnej zwłoki i w terminach wymaganych przez obowiązujące prawo.

Kontakt

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

Jest to również adres do składania reklamacji i zapytań dotyczących rozliczeń.