Gennemse artikler

Refusionspolitik

Tilbage til hjælpecenteret

Juridisk

Refusionspolitik

Regler for anmodning om og behandling af refusioner for BarfLab-abonnementer.

Sidst opdateret: 29. marts 2026.

Denne artikel forklarer, hvordan refusioner håndteres for BarfLab-abonnementer. Den supplerer Servicevilkårene og Abonnements- og prøveperiodevilkårene.

Kort fortalt

  • Refusionsreglerne afhænger af faktureringskanalen: Paddle (web), Apple App Store (iOS) eller Google Play (Android).
  • EU-forbrugere, der køber via webben, har en 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, med forbehold for undtagelser vedrørende digitalt indhold.
  • Køb i app-butikker er generelt underlagt Apples eller Googles refusionspolitikker.
  • Gebyrer, der opstår under en prøveperiode, som ikke blev annulleret i tide, er underlagt de samme refusionsregler som almindelige abonnementsbetalinger.
  • For at anmode om refusion, kontakt os på kontakt@barflab.io eller den relevante app-butik.

Generelle regler

BarfLab-abonnementer faktureres gennem en af tre kanaler afhængigt af, hvor købet blev foretaget:

  • Paddle for webkøb,
  • Apple App Store for iOS-køb,
  • Google Play for Android-køb.

Hver kanal har sin egen refusionsproces. Reglerne nedenfor gælder ved siden af eventuelle ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, der er givet i henhold til lovgivningen i dit sædvanlige opholdsland.

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet forkert, eller har oplevet et teknisk problem, der forhindrede dig i at bruge tjenesten, kontakt os på kontakt@barflab.io med dine transaktionsoplysninger, så vi kan undersøge sagen.

Webkøb (Paddle)

14 dages fortrydelsesret for EU-forbrugere

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller en anden jurisdiktion, der giver en lovbestemt fortrydelsesfrist, har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter transaktionen uden at angive en grund.

For at udøve denne ret skal du sende en klar fortrydelsesmeddelelse til kontakt@barflab.io, inden 14-dagesfristen udløber. Du kan bruge enhver utvetydig skriftlig form.

Hvis du anmodede om øjeblikkelig adgang til den digitale tjeneste, inden fortrydelsesfristen udløb, og gav de nødvendige bekræftelser ved betaling, kan din fortrydelsesret være begrænset eller gået tabt i det omfang, gældende lov tillader.

Refusion efter fortrydelse

Hvis fortrydelsen er gyldig, refunderer vi det betalte beløb uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. Refusionen vil blive udstedt via den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige transaktion, medmindre I aftaler andet.

Andre webresfusionsanmodninger

Uden for den lovbestemte fortrydelsesfrist er refusioner for webkøb ikke garanteret, men kan overvejes fra sag til sag afhængigt af omstændighederne. Kontakt kontakt@barflab.io med de relevante oplysninger.

iOS-køb (Apple App Store)

Abonnementer købt via Apple App Store faktureres og administreres af Apple. Refusionsanmodninger for disse køb skal indsendes direkte til Apple:

Apple håndterer App Store-refusionsbeslutninger i henhold til sine egne politikker. Vi har ikke mulighed for at udstede refusioner for køb foretaget via App Store.

Hvis du har et spørgsmål om status for dit iOS-abonnement eller mener, at der er et tjenesterelateret problem, kan du stadig kontakte os på kontakt@barflab.io for support.

Android-køb (Google Play)

Abonnementer købt via Google Play faktureres og administreres af Google. Refusionsanmodninger for disse køb skal indsendes via:

Google håndterer Play Store-refusionsbeslutninger i henhold til sine egne politikker. Vi har ikke mulighed for at udstede refusioner for køb foretaget via Google Play.

Hvis du har et spørgsmål om status for dit Android-abonnement eller mener, at der er et tjenesterelateret problem, kan du stadig kontakte os på kontakt@barflab.io for support.

Prøveperiode og refusioner

BarfLab kan tilbyde en 7 dages prøveperiode for nye brugere. Hvis prøveperioden er knyttet til et tilbagevendende abonnement, starter det betalte abonnement automatisk efter prøveperiodens udløb, medmindre du annullerer inden prøveperioden udløber.

Hvis du ikke annullerede prøveperioden i tide og blev opkrævet:

  • opkrævningen behandles som en almindelig abonnementsbetaling,
  • de samme refusionsregler gælder som beskrevet ovenfor for den relevante faktureringskanal,
  • EU-forbrugere, der købte via webben, kan stadig udøve den 14 dages fortrydelsesret, hvis den ikke er udløbet eller frafaldet.

For at undgå at blive opkrævet skal du annullere abonnementet inden prøveperiodens udløb via den samme kanal, som du abonnerede igennem.

Sådan anmoder du om refusion

  1. Webkøb: send en e-mail til kontakt@barflab.io med emnet “Refusionsanmodning” og inkludér:

    • den e-mailadresse, der er knyttet til din BarfLab-konto,
    • dato og beløb for opkrævningen,
    • dit transaktions- eller ordre-ID (hvis tilgængeligt),
    • en kort beskrivelse af årsagen til anmodningen.

  2. iOS-køb: indsend din anmodning via Apples side Rapportér et problem.

  3. Android-køb: indsend din anmodning via Google Plays refusionsproces.

Vi vil besvare refusionsanmodninger sendt til os uden unødig forsinkelse og inden for de frister, der kræves af gældende lov.

Kontakt

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

Dette er også adressen for klager og supporthenvendelser vedrørende fakturering.