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Rückerstattungsrichtlinie

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Rechtliches

Rückerstattungsrichtlinie

Regeln für die Beantragung und Bearbeitung von Rückerstattungen für BarfLab-Abonnements.

Letzte Aktualisierung: 29. März 2026.

Dieser Artikel erläutert, wie Rückerstattungen für BarfLab-Abonnements gehandhabt werden. Er ergänzt die Nutzungsbedingungen und die Abonnement- und Testbedingungen.

Kurzfassung

  • Die Rückerstattungsregeln hängen vom Abrechnungskanal ab: Paddle (Web), Apple App Store (iOS) oder Google Play (Android).
  • EU-Verbraucher, die über das Web kaufen, haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, vorbehaltlich Ausnahmen für digitale Inhalte.
  • App-Store-Käufe unterliegen grundsätzlich den Rückerstattungsrichtlinien von Apple oder Google.
  • Gebühren, die während eines nicht rechtzeitig gekündigten Testzeitraums anfallen, unterliegen denselben Rückerstattungsregeln wie reguläre Abonnementzahlungen.
  • Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter kontakt@barflab.io oder den jeweiligen App Store.

Allgemeine Regeln

BarfLab-Abonnements werden je nach Kaufort über einen von drei Kanälen abgerechnet:

  • Paddle für Web-Käufe,
  • Apple App Store für iOS-Käufe,
  • Google Play für Android-Käufe.

Jeder Kanal hat seinen eigenen Rückerstattungsprozess. Die folgenden Regeln gelten neben allen zwingenden Verbraucherschutzrechten, die durch das Recht Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes gewährt werden.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise etwas berechnet wurde oder ein technisches Problem die Nutzung des Dienstes verhindert hat, kontaktieren Sie uns unter kontakt@barflab.io mit Ihren Transaktionsdetails, damit wir die Angelegenheit untersuchen können.

Web-Käufe (Paddle)

14-tägiges Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder einer anderen Rechtsordnung sind, die eine gesetzliche Widerrufsfrist gewährt, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an kontakt@barflab.io, bevor die 14-Tage-Frist abläuft. Sie können jede eindeutige schriftliche Form verwenden.

Wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist den sofortigen Zugang zum digitalen Dienst angefordert und die erforderlichen Bestätigungen beim Checkout abgegeben haben, kann Ihr Widerrufsrecht im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt sein oder entfallen.

Rückerstattung nach Widerruf

Wenn der Widerruf gültig ist, erstatten wir den gezahlten Betrag unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern Sie nicht anders vereinbart haben.

Sonstige Web-Rückerstattungsanfragen

Außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sind Rückerstattungen für Web-Käufe nicht garantiert, können aber je nach den Umständen im Einzelfall geprüft werden. Kontaktieren Sie kontakt@barflab.io mit den relevanten Details.

iOS-Käufe (Apple App Store)

Über den Apple App Store erworbene Abonnements werden von Apple abgerechnet und verwaltet. Rückerstattungsanfragen für diese Käufe sollten direkt bei Apple eingereicht werden:

Apple entscheidet über App-Store-Rückerstattungen nach seinen eigenen Richtlinien. Wir sind nicht in der Lage, Rückerstattungen für über den App Store getätigte Käufe vorzunehmen.

Wenn Sie eine Frage zum Status Ihres iOS-Abonnements haben oder ein dienstbezogenes Problem vermuten, können Sie uns weiterhin unter kontakt@barflab.io kontaktieren.

Android-Käufe (Google Play)

Über Google Play erworbene Abonnements werden von Google abgerechnet und verwaltet. Rückerstattungsanfragen für diese Käufe sollten eingereicht werden über:

Google entscheidet über Play-Store-Rückerstattungen nach seinen eigenen Richtlinien. Wir sind nicht in der Lage, Rückerstattungen für über Google Play getätigte Käufe vorzunehmen.

Wenn Sie eine Frage zum Status Ihres Android-Abonnements haben oder ein dienstbezogenes Problem vermuten, können Sie uns weiterhin unter kontakt@barflab.io kontaktieren.

Testzeitraum und Rückerstattungen

BarfLab kann neuen Nutzern einen 7-tägigen Testzeitraum anbieten. Wenn der Testzeitraum an ein wiederkehrendes Abonnement geknüpft ist, beginnt das kostenpflichtige Abonnement automatisch nach Ablauf des Testzeitraums, sofern Sie nicht vorher kündigen.

Wenn Sie den Testzeitraum nicht rechtzeitig gekündigt haben und Ihnen etwas berechnet wurde:

  • wird die Gebühr als reguläre Abonnementzahlung behandelt,
  • gelten dieselben Rückerstattungsregeln wie oben für den jeweiligen Abrechnungskanal beschrieben,
  • können EU-Verbraucher, die über das Web gekauft haben, weiterhin das 14-tägige Widerrufsrecht ausüben, sofern es nicht abgelaufen oder darauf verzichtet worden ist.

Um eine Belastung zu vermeiden, kündigen Sie das Abonnement vor Ablauf des Testzeitraums über denselben Kanal, über den Sie sich angemeldet haben.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

  1. Web-Käufe: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@barflab.io mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag” und geben Sie Folgendes an:

    • die mit Ihrem BarfLab-Konto verbundene E-Mail-Adresse,
    • Datum und Betrag der Belastung,
    • Ihre Transaktions- oder Bestellnummer (falls vorhanden),
    • eine kurze Beschreibung des Grundes für den Antrag.

  2. iOS-Käufe: Reichen Sie Ihren Antrag über Apples Seite Problem melden ein.

  3. Android-Käufe: Reichen Sie Ihren Antrag über den Rückerstattungsprozess von Google Play ein.

Wir werden auf an uns gerichtete Rückerstattungsanfragen unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen reagieren.

Kontakt

Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland

Dies ist auch die Adresse für Beschwerden und Supportanfragen im Zusammenhang mit der Abrechnung.