Última actualización: 29 de marzo de 2026.
Este artículo explica cómo se gestionan los reembolsos de las suscripciones de BarfLab. Complementa los Términos de servicio y los Términos de suscripción y prueba.
En resumen
- Las normas de reembolso dependen del canal de facturación: Paddle (web), Apple App Store (iOS) o Google Play (Android).
- Los consumidores de la UE que compren a través de la web tienen un derecho de desistimiento legal de 14 días, sujeto a excepciones para contenido digital.
- Las compras en tiendas de aplicaciones están generalmente sujetas a las políticas de reembolso de Apple o Google.
- Los cargos incurridos durante un periodo de prueba no cancelado a tiempo están sujetos a las mismas normas de reembolso que los pagos regulares de suscripción.
- Para solicitar un reembolso, contacta con nosotros en kontakt@barflab.io o con la tienda de aplicaciones correspondiente.
Normas generales
Las suscripciones de BarfLab se facturan a través de uno de tres canales, según el lugar de compra:
- Paddle para compras web,
- Apple App Store para compras en iOS,
- Google Play para compras en Android.
Cada canal tiene su propio proceso de reembolso. Las normas siguientes se aplican junto con cualquier derecho obligatorio de protección del consumidor otorgado por la legislación de tu país de residencia habitual.
Si crees que se te ha cobrado incorrectamente o has experimentado un problema técnico que te ha impedido usar el servicio, contacta con nosotros en kontakt@barflab.io con los detalles de tu transacción para que podamos investigar.
Compras web (Paddle)
Derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la UE
Si eres consumidor en la Unión Europea o en otra jurisdicción que otorgue un periodo legal de desistimiento, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la transacción sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, envía una declaración clara de desistimiento a kontakt@barflab.io antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes utilizar cualquier forma escrita inequívoca.
Si solicitaste acceso inmediato al servicio digital antes de que finalizara el periodo de desistimiento y proporcionaste las confirmaciones requeridas en el momento del pago, tu derecho de desistimiento puede estar limitado o haberse perdido en la medida permitida por la legislación aplicable.
Reembolso tras desistimiento
Si el desistimiento es válido, reembolsaremos el importe pagado sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de recibir tu notificación de desistimiento. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Otras solicitudes de reembolso web
Fuera del periodo legal de desistimiento, los reembolsos por compras web no están garantizados, pero pueden considerarse caso por caso según las circunstancias. Contacta con kontakt@barflab.io con los detalles pertinentes.
Compras en iOS (Apple App Store)
Las suscripciones adquiridas a través del Apple App Store son facturadas y gestionadas por Apple. Las solicitudes de reembolso para estas compras deben enviarse directamente a Apple:
- a través de la página Informar de un problema de Apple, o
- a través del soporte de Apple.
Apple gestiona las decisiones de reembolso del App Store según sus propias políticas. No tenemos la capacidad de emitir reembolsos por compras realizadas a través del App Store.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu suscripción en iOS o crees que hay un problema relacionado con el servicio, puedes contactarnos en kontakt@barflab.io para obtener ayuda.
Compras en Android (Google Play)
Las suscripciones adquiridas a través de Google Play son facturadas y gestionadas por Google. Las solicitudes de reembolso para estas compras deben enviarse a través de:
- el proceso de reembolso de Google Play, o
- el soporte de Google Play.
Google gestiona las decisiones de reembolso del Play Store según sus propias políticas. No tenemos la capacidad de emitir reembolsos por compras realizadas a través de Google Play.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu suscripción en Android o crees que hay un problema relacionado con el servicio, puedes contactarnos en kontakt@barflab.io para obtener ayuda.
Periodo de prueba y reembolsos
BarfLab puede ofrecer un periodo de prueba de 7 días para nuevos usuarios. Si el periodo de prueba está vinculado a una suscripción recurrente, la suscripción de pago comienza automáticamente una vez finalizado el periodo de prueba, a menos que lo canceles antes de que expire.
Si no cancelaste la prueba a tiempo y se te cobró:
- el cargo se trata como un pago regular de suscripción,
- se aplican las mismas normas de reembolso descritas anteriormente para el canal de facturación correspondiente,
- los consumidores de la UE que compraron a través de la web pueden seguir ejerciendo el derecho de desistimiento de 14 días si no ha expirado ni se ha renunciado a él.
Para evitar que se te cobre, cancela la suscripción antes de que finalice el periodo de prueba utilizando el mismo canal a través del cual te suscribiste.
Cómo solicitar un reembolso
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Compras web: envía un correo electrónico a kontakt@barflab.io con el asunto «Solicitud de reembolso» e incluye:
- la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de BarfLab,
- la fecha y el importe del cargo,
- tu número de transacción o pedido (si está disponible),
- una breve descripción del motivo de la solicitud.
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Compras en iOS: envía tu solicitud a través de la página Informar de un problema de Apple.
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Compras en Android: envía tu solicitud a través del proceso de reembolso de Google Play.
Responderemos a las solicitudes de reembolso que nos lleguen sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Contacto
Jakub Trzcinski Mickiewicza 25/2, 05-120 Legionowo, Poland
- correo electrónico: kontakt@barflab.io
- número de identificación fiscal (NIP): 5361625325
Esta es también la dirección para reclamaciones y consultas de asistencia relacionadas con la facturación.