Ultima atualizacao: 29 de marco de 2026.
Este artigo explica como o servico digital BarfLab e fornecido e mantido. Complementa os Termos de servico.
Em resumo
- O acesso as funcionalidades pagas comeca apos a confirmacao da compra atraves do canal de faturacao relevante.
- Podemos fornecer atualizacoes, correcoes e alteracoes necessarias para o funcionamento, a seguranca e a conformidade do servico.
- Apos cancelamento ou expiracao, as funcionalidades pagas permanecem disponiveis ate ao final do periodo de faturacao pago.
- Se eliminar manualmente a sua conta, os dados do servico sao removidos sem atraso indevido, exceto quando tivermos de conservar alguns dados por lei.
Ambito do servico digital
O servico digital BarfLab pode incluir, dependendo do seu plano e plataforma:
- criacao de conta e inicio de sessao,
- perfis de animais,
- calculos de dietas BARF,
- receitas guardadas e dados sincronizados,
- funcionalidades de exportacao,
- definicoes e conteudo de ajuda,
- funcionalidades de suporte relacionadas com a sua conta ou subscricao.
Algumas funcoes podem exigir acesso a internet, uma conta de utilizador ou um plano pago ativo.
Requisitos tecnicos
Para utilizar o servico corretamente, geralmente precisa de:
- um navegador web atualizado ou um dispositivo iOS ou Android compativel,
- acesso a internet,
- um endereco de email ativo,
- definicoes de software e dispositivo que permitam comunicacao de rede segura.
Algumas funcionalidades podem funcionar de forma diferente consoante o dispositivo, a versao do sistema operativo ou as limitacoes da loja de aplicacoes.
Inicio do acesso e atualizacoes
O acesso a parte gratuita do servico geralmente comeca apos a criacao da conta ou quando o site lhe e disponibilizado.
O acesso as funcionalidades pagas comeca apos a confirmacao bem-sucedida da compra a partir do canal de faturacao relevante.
Podemos fornecer atualizacoes, correcoes, patches de seguranca e alteracoes de funcionalidades necessarias para:
- manter o servico em conformidade com o acordo,
- manter a seguranca e a estabilidade,
- melhorar a compatibilidade,
- corrigir erros ou problemas de desempenho.
Suporte e conformidade do servico
Se o BarfLab nao funcionar como acordado, contacte-nos em kontakt@barflab.io.
Se for consumidor, pode ter direitos ao abrigo da lei aplicavel quando um servico digital nao esta em conformidade com o acordo. Dependendo do caso e da lei aplicavel, isto pode incluir:
- restauracao da conformidade,
- reducao do preco,
- resolucao do contrato,
- outros remedios disponiveis ao abrigo da legislacao obrigatoria de protecao do consumidor.
Podemos primeiro tentar resolver o problema, restaurar o acesso ou fornecer uma atualizacao se isso for apropriado e juridicamente suficiente.
Ao reportar um problema, e util especificar o que e afetado, em que plataforma o problema aparece e quando comecou. Isto acelera o tratamento do suporte.
Suspensao, expiracao e retencao de dados
Se o seu plano pago expirar ou for cancelado, o acesso as funcionalidades pagas continua ate ao final do periodo de faturacao corrente, salvo disposicao contraria da lei obrigatoria.
Se uma conta permanecer inativa apos a expiracao da subscricao, podemos eliminar a conta e os dados do servico relacionados 1 ano apos a expiracao.
Se eliminar a sua conta manualmente, os dados da conta sao eliminados sem atraso indevido. Os dados que devemos conservar por razoes legais, fiscais, contabilisticas ou relacionadas com reclamacoes podem ser retidos pelo tempo exigido por lei.
As faturas e documentos contabilisticos semelhantes podem ser conservados mesmo apos a eliminacao da conta.
Direito de retratacao do consumidor
Se for consumidor e adquirir o servico a distancia, pode ter um direito legal de retratacao, salvo se se aplicar uma excecao.
Se, antes do termino do prazo de retratacao, solicitar acesso imediato ao conteudo digital ou ao servico digital e confirmar os reconhecimentos necessarios, o seu direito de retratacao pode ser limitado ou perdido na medida permitida pela lei aplicavel.
Para subscricoes adquiridas atraves da Apple App Store ou Google Play, podem tambem aplicar-se regras especificas da loja e limitacoes da plataforma.
Reclamacoes
As reclamacoes sobre o servico digital podem ser enviadas para kontakt@barflab.io.
Por favor descreva:
- o que nao funciona,
- quando o problema apareceu,
- que dispositivo ou plataforma utiliza,
- que resultado esperava.
Tratamos as reclamacoes sem atraso indevido e dentro dos prazos exigidos pela lei aplicavel.